河北省
分享至
2024年1月9日正值工行衡水武邑支行兑换龙年纪念币和龙年纪念钞的第一天。为确保本次纪念币兑换工作有序开展，该支行根据上级行统一安排，结合自身工作实际，精心组织，多措并举，全力做好纪念币兑换工作。
一是高度重视把握主动。为应对网点兑换客流高峰，保障兑换工作有序进行，该行员工提前到岗，柜台内同事抓紧清点纪念币和纪念钞，柜台外同事维持现场秩序，排队发号，纪念币兑换工作在武邑支行全体员工有序的忙碌中开始了。
二是完善细节注重实效。武邑支行早早便张贴好纪念币兑换窗口标志，引导客户前来窗口兑换。客服经理耐心指导客户办理纪念币和纪念钞兑换业务，全程微笑服务，坚持以客户为中心，为客户提供全面、优质、高效的金融服务。
三是强化服务传递温度。营业室员工用周到细致的服务温暖了排队等候的客户。“请您按顺序排队，不用着急，咱约了的都有”、“请您带好随身物品，慢走”。客服经理耐心地服务客户，细心地提示客户做好兑换准备，贴心地科普纪念币保存方法，客户兑换井然有序，气氛温馨融洽。
四是周密部署统筹兼顾。在兑换现场，工作人员一方面积极引导客户在现场进行“按号登记、有序进场”，另一方面引导办理“非纪念币”业务的客户从第二通道进入，加强疏导分流，减少客户排队等候的时间，保持纪念币兑换与业务经营两不误。
通过此次兑换纪念币活动的顺利开展，不仅让客户感受到了优质的金融服务，获得了广大群众的一致好评，还提升了客户服务满意度，取得了良好的活动效果，展现了支行“细心、耐心、用心”竭诚为客户服务的态度。下一步，工行衡水武邑支行将严格落实人行纪念币兑换工作要求，确保兑换工作顺利收官。（供稿人：袁霞）
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
何志峰_hs240109b
