河北
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近日，围场锥峰支行遇到一位特别的客户，该客户是一位下半身瘫痪长期卧床的老人，由于行动不便无法到营业厅办理社保卡激活业务，导致其退休工资无法及时发放到账。其亲属到网点告知此事后，网点负责人在得知上述情况后，为尽快能解决客户实际困难，立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务。在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的完成了社保卡激活业务的办理。该举措受到了客户以及其亲属的一致好评。
本案例中，工作人员能通过上门服务准确、快速解决客户的问题，落实客户至上，用心服务的理念，积极为客户解决问题，并获得客户的好评。
人性化服务是银行服务的重要标志。人性化服务的提供是银行服务质量的重要体现。银行的发展和成长是围绕客户展开的。在服务过程中，无论是对客户的诉求还是发现客户的需求，银行都应该秉持着尊重客户、关心客户、帮助客户的服务理念，深入了解客户所期望的服务，并针对性地提供满意的金融服务。
加强贴近顾客的服务意识。银行作为金融服务提供商，必须注重服务理念的建设，从顾客需求出发，不断探索和拓展服务内容和形式。中国工商银行坚持以客户为核心，提供专业化、多层次、个性化的金融产品和服务，建立了全方位、全程、全天候的客户服务体系。不断扩大服务范围，不断提高服务质量，以实实在在的服务体验吸引用户，建立了良好的口碑。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
