河北
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2024年1月9日起，工行沧州河西支行正式开启了龙年贺岁普通纪念币、贺岁纪念钞兑换工作，该行根据上级行安排，高度重视，精心组织，提前部署，兑换现场秩序井然，工作人员兑换迅速，获得客户一致好评。
一、提前布局，有序做好兑换安排。1月2日，该行办理预约兑换的网点在门口显眼处张贴好预约兑换公告，其他网点张贴非承办公告，做好提前公示。网点根据预约数量，提前匡算兑换进度，预估每日兑换工作量，并合理安排现场值班制，合理调配网点资源，开设专窗、配置专人负责兑换工作，提前设定客户动线管理预案和贺岁币预约兑换工作应急预案，为兑换当天做好充足的准备工作。
二、精心组织，认真做好现场服务。首日为兑换高峰期，前来网点兑换的客户较多，为保证兑换效率，该行网点安排业务能手在专柜办理纪念币兑换。前期已对网点各人员进行了纪念币兑换相关流程的培训，在兑换首日，网点大堂经理、网点主任、理财经理等进行现场秩序维护工作，在营业网点门口疏导分流客户，并安排后来的客户有序排队或坐落等待，合理避免了人群聚集，确保兑换过程平稳有序。
三、借机营销，助力宣传银行产品。该行承兑网点在进行贺岁纪念币兑换的同时，及时抓住契机，对排队等候的客户开展旺季产品营销，发放该行产品的宣传折页，介绍个人养老金账户、数字人民币、信用卡等产品，并渗透三方绑卡等小指标，挖掘潜在客户价值，推动旺季各项指标的提升。
本文来源：商讯
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徐彩云_HB10
