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持续强化线路督导 全力保障群众顺畅出行

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2024年春运将至,线路客流量不断攀升,为进一步提升公交服务窗口形象,营造安全优质的出行环境,近日,公交集团开展线路跟车叮嘱工作,同时分批组织车长进行针对性亲情式服务培训。

在场站、车厢,服务分管经理为车长细致讲解亲情式服务的细节和要求,督导鼓励车长坚持执行“您好,欢迎乘车”问候制,规范行车一趟工作程序中的服务行为、服务语言,要求车长进一步提升主动服务意识,不断增强“乘客至上 服务为本”责任感和使命感。车长们表示今后要优化不断车辆卫生环境、提升服务质量,与乘客之间建立更加友好融洽的驾乘关系,展示公交窗口良好形象。

随后,经理与线路队长现场查看车厢卫生及空调制热情况,向候车乘客征询车厢服务意见建议,以便更好为群众提供优质的公交出行服务。公交集团将常态化开展线路综合督导检查管理,强化自查自纠,有效提升各公交线路及全体车长的服务水平,擦亮“和美公交”优质服务品牌。

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