河北
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近日，客户李某急匆匆来到保定建行定州支行，询问自己的银行卡为什么限额了，要求解除限额并转账。大堂经理接待并帮助客户在官微小程序上进行线上填单，在向客户核对信息时，出于职业的敏锐，大堂经理察觉到转入账户较为可疑，便向客户询问是否认识对方，转账用途是什么。客户回复并不认识对方，转账是因为对方说为了修复系统漏洞，需要转账才能解冻账户里的钱。大堂经理当即察觉到情况异常，立即查看客户相关软件及转账对手信息，察觉到交易的不合理性，意识到客户有可能被网络诈骗，立即向营运主管上报。在营运主管和客户交谈的过程中，客户手机不断收到消息催促打款，查看客户相关交易信息后，大堂经理和营运主管怀疑客户遭遇诈骗，立即联系反诈中心和派出所，同时安抚客户情绪，稳住客户，让客户暂时停止转账。
在大堂经理和营运主管的安抚下，客户的情绪稳定下来，在民警到来后，客户详细叙述了事件经过，民警也进行了耐心劝导。最后，客户意识到自己被诈骗，决定放弃转账，并表示感谢。至此定州明月南街支行成功堵截一起电信诈骗事件，为客户挽回经济损失3.5万余元。(定州支行 赵梦璇)
本文来源：商讯
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