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“双争”进行时|山海关区医保中心被评为“2023年度文明示范窗口”

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近日,经山海关区政务服务中心考勤、日常巡查等综合评定,医保部门窗口被评为全区唯一一个2023年度“文明示范窗口”,展示了医保经办精熟的业务能力、周到的服务水平和良好的素质形象,以过硬的工作作风擦亮关城医保品牌,赢得了参保群众的广泛认可。

深耕细研夯实业务功底。经办人员注重医保政策学习,熟知业务办理流程和办结时限,尤其对参保登记、信息变更、手工报销初审等高频事项的办理,全部做到零差错。

练兵比武锤炼竞技能手。窗口人员多次参加区、市级练兵比武竞赛,以学促能、以赛促优,经过层层比赛,业务水平得到了跨越式提升,全面推动医保经办管理服务提质增效,确保基层医保经办服务更加规范到位。

优化服务打造惠民平台。落实各项医保惠民政策,严格按照简化流程为群众办实事。耐心做好咨询指导,持续推进医保业务“不见面”办理、异地就医转诊备案等业务“掌上办”,实行线上线下同步办理,让群众只跑一趟路、不跑路。参保登记、信息变更等业务实现即时办结,让群众办事省时省心。

礼仪培训提升服务水平。开展服务礼仪系列培训,规范工作人员仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律,熏陶良好的医保服务形象。热情耐心接待办事群众,坚持“微笑服务、高效办事、不说不行、只跑一次”,最大限度方便群众办事,自觉把办事人对我们的满意度作为检验工作的最高标准,展示“小窗口大服务”的形象。2023年以来,医保经办窗口年接待量超过万人次,服务对象覆盖全区,营造了优质高效的政务服务环境,提高了群众满意度和认可度。

来源:山海关区融媒


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