河北
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近日，一位神色匆匆的老先生走进工行邢台冶金团结支行。该行工作人员主动上前询问客户需求，客户沉默不语，眼神中透露着无奈。
老先生说自己刚办了个短信通知业务，发现卡里的钱少了，说着就拿起手机，打开微信账单给该行工作人员看，该行工作人员告知老先生“您别着急，我马上为您查清楚。”该行客户经理了解情况后，通过查询账户明细，发现该笔交易为某平台扣款。由于老人不熟悉智能手机操作，在平台绑定银行卡时误点击链接购买了一份保险产品。该行客户经理帮助老人联系到该平台客服，经过反复沟通协调，该平台退回了该笔款项并为其办理了退保手续，从根源上解决了困扰客户的问题。
事情圆满解决后，老人对该行工作人员高度负责的精神予以表扬。临走时，老人紧紧握住工作人员的手说道：“实在不好意思！感谢你们耐心、无私的帮助，多亏你们帮我挽回了损失，为你们点赞！”工作人员谦逊地回应着客户的感谢并表示日后有何需要可以随时联系，并会竭尽全力帮忙。
一件小事，却能体现出工行人专业的水准、热心的服务。工行邢台冶金团结支行将继续践行社会责任，提升服务质量，充分展示大行担当。 郑钰琳
本文来源：商讯
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