河北
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工行保定新华支行所辖网点百花支行高度重视网点竞争力提升工作，紧跟上级行工作思路，寻找突破点，加快网点转型，进行网点竞争力提升。
2023年4月中旬开始，该行首先从人员上重点突破来提升客户服务能力，通过重点突破带动整体推进，使小型便利店网点初步向一体化转型。
一、重点突破“以人为本”，人员下沉提升综合服务能力。该行调配管理人员，充实客户经理队伍。通过综合型人员的调配与补充，有效地提升了客户综合服务能力。通过人员调配，网点实现了“一岗多能”的全能型人才，也带动网点全员向全能型人才转型，逐渐做活了小型便利店网点。
二、聚集“四小业务”下沉，普惠业务初显成效，带动业务全面发展。
三、通过外拓服务及依托“工行驿站”特色主题活动打响网点服务品牌。积极参与第三代社保卡发行这项重要民生工程，进周边社区为居民开立、激活社保卡，送去防诈反诈知识，把普惠金融服务送上门，同时依托“工行驿站”积极开展特色主题活动，打造充满趣味、洋溢欢乐、与客户互动的温暖厅堂。6月份，开展“欢乐儿童节，六一超惠玩”庆六一主题活动，邀请到店小朋友分享金融知识，宣传普及人民币知识赢得儿童的喜爱和家长的好评。在高考中考季，网点“工行驿站”设立了"助考便民服务点"，作为新华支行牵头行组织各网点组成爱心服务小团队，到就近考点进行助考惠民服务，传递金融正能量，践行大行担当，在周边营造声势，扩大宣传，赢得优质服务口碑，助力网点竞争力提升。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
