河北
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近日，香河县人民医院新院区办公室收到了一封邮寄送过来的感谢信，信中表达了对医保科刘晓磊主任的感激之情。
据了解，写信的老人与老伴都是北京退休职工，现于香河县大爱城居住，子女长期不在身边。老人自己多种疾病缠身，老伴又因疾病长期卧床，身边无人照看，生活上有诸多不便。
不久前，老人拨打了院医保科咨询电话，值班的刘晓磊主任接听了电话。电话那端的老人表达了自己生活的无奈、就医报销跨地区的不便，询问异地医保备案、异地医保待遇、异地医保单位二次报销等问题，并需要医院提供既往就诊费用清单等纸质材料。
刘晓磊主任耐心倾听了老人的倾诉，给予老人劝慰，并专业、周到的解答了老人提出的问题，老人用颤颤巍巍的语调复述，并表示疑虑都解开了。
考虑到老人实际情况，及二次报销需要的纸质材料的需求单，刘晓磊主任主动与老人沟通，征得同意后，联系收费处配合出具对应收费清单、盖章等工作，并安排顺丰速递派送。
直到自己手机端显示“已签收”，刘主任还细心的与老人电话确认无误并询问是否还有其他需要解决的。
老人感激地说：“问题都解决了，实在太感谢你了，我都不知道怎么表达我的心情，帮我们老两口解了燃眉之急，您比我们的儿女都强啊！”。
“这是我们应该做的，能帮到您我也很高兴，有什么我们能帮您的，您再联系我们。”刘晓磊主任说道。
像这样为患者服务的事情每天都在身边发生着，患者的一句句感激之言是对工作的最大肯定。随着国家医保政策越来越好，人民群众的看病就医也得到了有力保障，香河县人民医院每一名工作人员都满怀激情，不断提高专业技术、提高医保工作服务水平，为群众顺利报销贡献力量。（刘金波）
本文来源：香河县人民医院
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李冬雪_LF51
