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张家口市第二医院全力打造“有温度的医院”

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市第二医院在创建“有温度的医院”过程中,以病人为中心,不断探索便民利民举措,院内完善各项服务设施,优化就医流程,志愿者服务常态化,“温暖”成为医院鲜明的标签,赢得了患者及家属好评。

以人为本,就医流程更优化。走进市第二医院门诊大厅,以“咨询、导诊、诊断证明盖章、医保、工伤审批”为一体的一站式患者服务中心,为来院患者提供便捷优质服务。为方便患者,医院设置动态收费窗口,根据不同时段门诊和住院患者办理挂号、缴费、住院的人次情况,调整收费窗口服务项目,缩短等候时间;医技科室调整工作时间,每天提前1小时上班为住院患者错峰做检查。积极利用中午、下午下班后时间,解决高峰期住院患者检查用梯难的问题,大大缩短了住院患者预约时间,并主动为行动不便的患者到床旁开展超声检查。力争“数据多跑腿,患者少跑路”。医院进一步完善互联网医院各项功能,患者在手机端就可以实现挂号、检查预约、缴费等项目,避免患者来回奔波和排队等待,提升了患者就医体验。

志愿服务,患者就医更暖心。自2023年6月起,医院开展“提升患者就医感受,打造有温度医院”导诊志愿服务专项行动。每天由一位院领导带班,职能部门负责人及职工参加,志愿者分布于门诊11个患者必经之处,就诊人员进门有人迎接,中间有人引导,出门有人相送,做到全覆盖无缝衔接,照顾到每一位患者的就医需求。围绕看病停车“一位难求”问题,医院在增加院内车位的同时,与周边大型停车场建立合作机制,引导分流停车。

截至2023年11月,该院顺利通过二甲复审,市级文明单位复审,省文明单位经过公示。一站式服务中心被评为“市级文明服务窗口”。涌现出省级“五一劳动奖章”、市级“最美科技工作者”和“美丽医护”等一批先进个人。(通讯员: 武雅楠 李清龙)



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