河北
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近日，一位男性客户在工行邢台冶金支行营业室里愁眉不展，经询问得知其母亲所在社区每月要给每位老人发放一笔补助，现急需激活社保卡接收这笔钱用于支付住院费。问了多家银行都被告知不能够代办社保卡激活业务。“我九十多岁的母亲还在住院，根本来不了，能不能帮我想想办法。”客户面露难色，情绪焦躁地说道。
该行大堂经理立即安抚客户情绪，并说道：“你不要着急，老人不方便我们可以提供上门服务，你放心，我们今天一定可以办完。”随后便叫上一名客户经理带着空白委托书开车到老人住院医院，现场协助老人签署了委托书并进行拍照作为辅助核实材料。做完这一切后又带着客户加紧返程，及时回到网点，并顺利办理了业务。
“今天真的太感谢你们了，我原本已经不抱希望了，以为又是白跑一趟，没想到你们工行现在服务这么好，能够上门服务还送我一个来回。”一路上，客户多次向该行工作人员表达热心上门服务的肯定，感谢之辞溢于言表。
小小的举动，感动了客户，温暖了人心，拉近了银行与客户之间的距离。工行邢台冶金支行将积极践行“以人民为中心”服务理念，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，在看似“不起眼”的金融服务细节中，暖心细致，想客户之所想、急客户之所急，着力解决服务客群的困难事、烦心事。 段钰
本文来源：商讯
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