河北
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在银行大堂的服务工作中，总会遇到一些“特殊”群体，他们的世界安静无声。遇到这样的情况，银行工作人员除了需要细致耐心地了解客户需求外，还需要灵活多变，帮助这些特殊客户更快更好地解决问题，享受金融服务的温暖。笔纸交流，是工行邢台冶金支行践行金融为民的生动写照。
近日，客户李女士来到工行邢台冶金支行，“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理举手招迎，热情的上前询问。李女士从兜里掏出一张纸条，上面写着“我听力不好，我的社保卡过期了，可以帮我重新办理么，谢谢你。”为了与客户流畅地沟通交流，大堂经理赶紧从填单台拿来纸和笔，通过文字与客户交流，最终成功地为客户换好了三代社保卡，李女士开心地向大堂经理竖起大拇指表示感谢后满意地离开。第二天，李女士又一次来到该行办理存款，因为有先前的服务经验，大堂经理热情地走上前去接待了李女士，依然通过文字向客户详细讲解存款产品，最终按照李女士要求选择了最适合的产品。李女士对该行耐心周到的服务非常满意，开心地笑了起来。无声的感谢，让在场所有工作人员倍感温馨。
让一些特殊人群能够“无障碍”享受优质的金融服务，是工行邢台冶金支行提高厅堂服务质量、助老、助残服务的缩影。该行始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平，除了提升员工细致专业的服务能力，还优化了厅堂硬件设施功能，为老年人、残疾人提供服务硬件的支持和保障，处处都显示着金融服务的温度。段钰
本文来源：商讯
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