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为进一步加强公交服务品牌建设，提升车长综合技能与服务水平，增强优质服务意识，日前，沧州公交三公司、四公司、六公司组织车长召开口语化服务分享交流会。
服务经理结合日常服务案例，分别对车长仪容仪表、十字文明用语规范使用及如何做好空调期服务等工作进行详细讲解说明，深入分析存在不足，提出整改措施，重点强调了车长认真执行一趟工作程序中的重要性，要求大家做到规范运营、亲情式服务，不断提高车厢服务质量，促进运营工作再上新台阶。
车厢内，“和美之星”争创车长代表及线路骨干队员与大家分享口语宣传技巧与服务举措，互相交流“口语化服务”方法、驾驶经验技巧等，让大家全面掌握运营工作方式方法，懂得换位思考，切实为乘客提供更加优质便捷的出行服务。
通过此次交流活动，进一步增强了车长们的服务意识，车长们纷纷表示，在今后工作中将时刻秉承“公交是窗口 人人是名片 处处是精品”的高标准服务理念，以更加饱满的精神投入到工作中，力争实现零投诉目标，倾力打造群众满意的公交品牌。
本文来源：沧州公交
责任编辑：
徐彩云_HB10
