河北
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走进邮储银行五四东路支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
2023年12月28日，一位老太太在中午临近下班时间，带着一摞零零散散的破旧的零钱想换成新钱，柜员马园园开始细心的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕，并帮老人换成了新钱。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。她还是一位温文尔雅、耐心沉着的人，客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，马园园同志非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，沉着的将问题解决。
优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情，亦照出了服务的品质;它是在用心呵护顾客的心情和心灵;服务是每个企业共有的，优质服务一一成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节,需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
