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小小硬币 浓浓情意 暖暖港湾

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一枚枚小小的硬币搭起了客户与银行之间的连心桥。一直以来,建行东兴街支行始终坚持为群众“办实事、做好事”,为市民提供优质、高效、便捷、温馨的金融服务,以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

近日,东兴街支行迎来一位手提一大袋硬币的客户。她刚进入大厅,就面露难色地问道:“你们能帮我把这堆硬币换成整钱吗?”经过简单沟通后,工作人员了解到,原来,客户多年来积攒了许多硬币,但由于使用不方便,就想着可以到银行换成纸币。正好家附近有一家建设银行,于是她抱着试一试的心态走进了营业厅。在了解到客户的情况之后,本着对客户负责的的服务态度,东兴街支行的工作人员立即答应了客户的兑换需求。但由于网点正值处于客流高峰期,为了不影响正常办理业务的客户,大堂经理协助客户在劳动者港湾一起清点硬币,而其他员工接替大堂经理,到厅堂引导、分流客户,大家齐心协力维持厅堂秩序,为客户服务好每一笔业务。

经过近一小时耐心、细致的清点后,工作人员将500余枚硬币井然有序地成卷排列,为客户换成了100多元的纸币。“真的没想到,建行的工作人员没有一点不耐烦,帮了我一个大忙。”客户连声致谢,为建行的优质服务竖起了大拇指。

小小硬币、浓浓情意,暖暖港湾。这只是东兴街支行日常点滴服务的一次缩影。无论客户远近,业务大小,东兴街支行都始终坚持“以客户为中心”的服务理念,积极为客户“办实事,做好事”,用实际行动诠释大行担当,让客户有更多幸福感、亲切感和获得感,努力做好老百姓身边的贴心银行。

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