河北
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一枚枚小小的硬币搭起了客户与银行之间的连心桥。一直以来，建行东兴街支行始终坚持为群众“办实事、做好事”，为市民提供优质、高效、便捷、温馨的金融服务，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。
近日，东兴街支行迎来一位手提一大袋硬币的客户。她刚进入大厅，就面露难色地问道：“你们能帮我把这堆硬币换成整钱吗？”经过简单沟通后，工作人员了解到，原来，客户多年来积攒了许多硬币，但由于使用不方便，就想着可以到银行换成纸币。正好家附近有一家建设银行，于是她抱着试一试的心态走进了营业厅。在了解到客户的情况之后，本着对客户负责的的服务态度，东兴街支行的工作人员立即答应了客户的兑换需求。但由于网点正值处于客流高峰期，为了不影响正常办理业务的客户，大堂经理协助客户在劳动者港湾一起清点硬币，而其他员工接替大堂经理，到厅堂引导、分流客户，大家齐心协力维持厅堂秩序，为客户服务好每一笔业务。
经过近一小时耐心、细致的清点后，工作人员将500余枚硬币井然有序地成卷排列，为客户换成了100多元的纸币。“真的没想到，建行的工作人员没有一点不耐烦，帮了我一个大忙。”客户连声致谢，为建行的优质服务竖起了大拇指。
小小硬币、浓浓情意，暖暖港湾。这只是东兴街支行日常点滴服务的一次缩影。无论客户远近，业务大小，东兴街支行都始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为客户“办实事，做好事”，用实际行动诠释大行担当，让客户有更多幸福感、亲切感和获得感，努力做好老百姓身边的贴心银行。
本文来源：商讯
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刘华全_ZJK51
