中国人寿衡水分公司：用心消保 以“智”千里

近年来，在金融服务供给水平不断提升的同时，中国人寿衡水分公司深入落实金融为民的理念，着力构建“大消保”格局，持续升级综合化的服务，多措并举保护消费者权益、提升客户体验。

2023年，“3.15” 消费者权益保护教育宣传周和金融消费者权益保护教育宣传月活动期间，中国人寿衡水分公司积极发挥“头雁”作用，围绕宣传主题，开展线上线下教育宣传活动50余次，累计触及消费者5万余人次，推出了一系列惠民利民举措，以实际行动彰显金融消费者权益保护的新格局、新气象。

一、发挥领导层示范带动作用，自上而下压实教育宣传主体责任

在消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿衡水分公司党委、总经理室成员参加电视广播节目录制，向社会发布服务承诺、开展 “总经理接待日”、调研督导、客户交流、参加衡水市文明办组织的志愿服务集中宣传日活动等，提升了公司社会影响力，确保教育宣传的全覆盖。

二、普及金融知识，“五进入”特色公益宣传活动如火如荼

中国人寿衡水分公司严格落实监管机构“五进入”活动的安排部署，创新活动形式，扎实推进进社区、进商圈、进校园、进农村、进企业活动。“进商圈”共创学习氛围，9月15日，中国人寿衡水分公司开展反诈主题观影活动，邀请公司员工、客户走进影院，观看反诈影片《孤注一掷》；9月24日，在九州广场参加市文明办组织衡水市“善美衡水•社会志愿服务”活动，积极宣传金融知识，讲解消费者应享有的权益，解答保险疑问；9月26日，走进阜城盐百超市等在热门商圈，传递金融知识，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。“进校园”共育美好未来，3月15日，走进衡水学院，向在校学生普及金融知识、识别金融风险，远离“校园贷”；9月27日，走进深州长城小学，提醒小学生不随意点击不明网站，未经家长允许不得擅自进行游戏充值，不轻易接受陌生人物质诱惑等，助力营造安全的校园金融环境。“进农村”助力乡村振兴，9月，走进枣强县旧县村、故城李长林村，宣传“八大权益”、普惠保险、保险理赔等与民生保障密切相关的保险产品及有关政策，提醒金融诈骗手段，提高金融安全意识。“进社区”共树安全意识，3月，走进枣强夕阳红托老院，9月走进安平养心居养老院，为老年人送去温暖和关爱，普及防范养老诈骗基础知识，提高老年人防骗意识和识骗能力。“进企业”共筑风险防线，10月，由市金融监管机构统一组织，走进故城县河北金良重工机构有限公司，聚焦企业职工群体需求，着力提升企业经营人员和员工的风险识别与防范能力，助力企业风险减量。

中国人寿衡水分公司市、县两级机构持续丰富“五进入”活动场景，走进老年大学、居民社区、乡镇集市等，积极推动教育宣传覆盖各类金融消费者群体，满足消费者差异化、多元化、综合化金融知识的需求。

三、纾民困、解民忧，服务为民见行见效

9月，公司推出免息复效举措，针对在2020年起新承保的失效保单，在客户申请保单复效时免除复效利息，减轻客户经济负担。截止目前，全市累计免息复效3114件，复效保费1457万元，满足客户恢复保险保障的需求。

为充分发挥金融纾困作用，中国人寿优化金融服务流程，开通“重疾一日赔”服务，2023年1月至今重疾一日赔案件766件，赔付金额2881万元，切实提升消费者满意度。

中国人寿积极开展老年人保单借款回访工作，对于在公司APP自助办理的55岁以上的客户，借款后客服中心立即呼出回访，进行借款确认，有效确保了客户的资金安全。持续优化柜面“敬老窗口”、配备轮椅、拐杖、医药箱、血压计等重点人群服务设施。开展700健行、国寿小画家、“听名医·讲免疫”系列直播课等增值活动，提升消费者获得感。

提升消费者权益保护水平不仅是增强业务竞争力的重要一环，更是中国人寿衡水分公司实现自身高质量发展的重要抓手。未来，将牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民的理念，把消费者权益保护工作摆在更加突出位置，展现金融消费者权益保护工作的新担当、新气象。