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暖意融冰雪 国寿勇担当

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今冬最强寒潮来袭!日前,河北多地迎来大雪到暴雪,沧州地区持续强降雪天气,最大降水量超过15毫米。中央气象台发布寒潮橙色预警,大面积积雪、气温持续走低,导致地面湿滑,大大增加了交通事故的发生率,给广大车主出行带来极大不便。

为保障雪天事故案件处理时效和服务质量,中国人寿财险沧州中支第一时间启动应急预案,成立暴雪天气应急工作小组,统筹协调全辖查勘、救援、理赔等资源,全力做好保险理赔保障服务。一是通过短信向客户推送降雪和寒潮预警信息,提示客户减少出行,注意防寒保暖。通过微信公众号对外发布雪天出行安全提示,提示客户及公众做好极端天气防范。二是针对案件量激增地区,沧州中支理赔客服中心迅速调派查勘人力、加派值班上岗人力,实行7天24小时接派工作,理赔全条线做好灾害信息反馈和登记工作,并按案件情况区分流转至线上或线下进行理赔,同时灵活运用“一路行”等线上视频查勘工具,提供24小时自主报案服务,减少客户减少在现场等待的时间;三是优化理赔程序,开辟理赔绿色通道,对事故车辆进行快速定损快速理赔,查勘人员不仅提供各项免费救援服务、免费拖车救援,还积极帮助非国寿财险承保客户解决困难,在危机时刻体现央企担当。



“真没想到这种天气下,人生地不熟,中国人寿财险的服务这么专业、快捷、贴心,这么晚了还帮我找宾馆并送我回来,真是太感谢了!”12月13日21时左右,客户盛先生驾驶鲁H牌照半挂牵引车在泊头富镇发生交通事故,三车相撞,车辆受损严重人员被困,因事故地点偏僻、天气寒冷,加之为外地客户,盛先生比较着急,查勘员李和刚在接到事故报案后,驱车10公里赶赴现场,及时处理事故案件、安抚受损客户,并在处理好现场事故后,驱车将客户盛先生送到宾馆休息。事后客户盛先生表示天寒地冻但国寿财险的服务送来了温暖。


12月15日22点,气温降至-14℃,中国人寿财险沧州中支理赔查勘员刘伟岸、孙智广在查勘返程途中路遇一名女士驾车时转弯侧滑,由于积雪严重地面湿滑,车辆无法驱动,刘伟岸、孙智广二人主动将被困车辆推出停车场,移至安全地段,帮助其脱困。事后这位女士表示“虽然我没在中国人寿财险投保,但是享受到了你们的免费救援服务,为我在严寒下带来一股暖流。”

寒潮已至,中国人寿财险温暖始终相伴。截止至12月19日,中国人寿财险沧州中支共计接到暴雪车险报案388笔,估损金额345万元;企财险报案1笔,估损金额5万;设施农险报案1笔,估损金额1万元;目前车险已结案134笔,支付赔款23.49万元。中国人寿财险沧州中支正在加班加点处理暴雪案件,确保年底前暴雪案件及时结案。

国寿财险沧州中支坚持“以客户为中心”,秉承“有我,财安心”的服务理念,密切关注天气情况,及时做好灾害预警与应对方案,积极配合各级政府部门做好抢险救援,用暖心、专业、便捷的服务为群众送上最贴心的守护,践行国企担当。

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