暖意融冰雪 国寿勇担当

今冬最强寒潮来袭！日前，河北多地迎来大雪到暴雪，沧州地区持续强降雪天气，最大降水量超过15毫米。中央气象台发布寒潮橙色预警，大面积积雪、气温持续走低，导致地面湿滑，大大增加了交通事故的发生率，给广大车主出行带来极大不便。

为保障雪天事故案件处理时效和服务质量，中国人寿财险沧州中支第一时间启动应急预案，成立暴雪天气应急工作小组，统筹协调全辖查勘、救援、理赔等资源，全力做好保险理赔保障服务。一是通过短信向客户推送降雪和寒潮预警信息，提示客户减少出行，注意防寒保暖。通过微信公众号对外发布雪天出行安全提示，提示客户及公众做好极端天气防范。二是针对案件量激增地区，沧州中支理赔客服中心迅速调派查勘人力、加派值班上岗人力，实行7天24小时接派工作，理赔全条线做好灾害信息反馈和登记工作，并按案件情况区分流转至线上或线下进行理赔，同时灵活运用“一路行”等线上视频查勘工具，提供24小时自主报案服务，减少客户减少在现场等待的时间；三是优化理赔程序，开辟理赔绿色通道，对事故车辆进行快速定损快速理赔，查勘人员不仅提供各项免费救援服务、免费拖车救援，还积极帮助非国寿财险承保客户解决困难，在危机时刻体现央企担当。

“真没想到这种天气下，人生地不熟，中国人寿财险的服务这么专业、快捷、贴心，这么晚了还帮我找宾馆并送我回来，真是太感谢了！”12月13日21时左右，客户盛先生驾驶鲁H牌照半挂牵引车在泊头富镇发生交通事故，三车相撞，车辆受损严重人员被困，因事故地点偏僻、天气寒冷，加之为外地客户，盛先生比较着急，查勘员李和刚在接到事故报案后，驱车10公里赶赴现场，及时处理事故案件、安抚受损客户，并在处理好现场事故后，驱车将客户盛先生送到宾馆休息。事后客户盛先生表示天寒地冻但国寿财险的服务送来了温暖。

12月15日22点，气温降至-14℃，中国人寿财险沧州中支理赔查勘员刘伟岸、孙智广在查勘返程途中路遇一名女士驾车时转弯侧滑，由于积雪严重地面湿滑，车辆无法驱动，刘伟岸、孙智广二人主动将被困车辆推出停车场，移至安全地段，帮助其脱困。事后这位女士表示“虽然我没在中国人寿财险投保，但是享受到了你们的免费救援服务，为我在严寒下带来一股暖流。”

寒潮已至，中国人寿财险温暖始终相伴。截止至12月19日，中国人寿财险沧州中支共计接到暴雪车险报案388笔，估损金额345万元；企财险报案1笔，估损金额5万；设施农险报案1笔，估损金额1万元；目前车险已结案134笔，支付赔款23.49万元。中国人寿财险沧州中支正在加班加点处理暴雪案件，确保年底前暴雪案件及时结案。

国寿财险沧州中支坚持“以客户为中心”，秉承“有我，财安心”的服务理念，密切关注天气情况，及时做好灾害预警与应对方案，积极配合各级政府部门做好抢险救援，用暖心、专业、便捷的服务为群众送上最贴心的守护，践行国企担当。