天津
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随着各种新型电信网络诈骗犯罪形式层出不穷，为进一步提高辖区群众识骗、防骗的能力，为紧贴群众金融服务需求，积极履行社会责任，进一步预防遏制电信网络诈骗犯罪发生，张家口张北支行坚持以客户为中心，积极开展反诈宣传活动，为维护金融安全提供服务保障。
一是行内培训，提升识别防范力。该行在积极开展业务的同时及时向员工传导反诈相关管理要求。同时，结合电信诈骗及非法集资案例开展相关的警示教育学习，进一步提高员工对电信诈骗的重视程度，使员工对防范电信诈骗、提升保密意识有了更多的认识和了解，增强了对电信诈骗的警觉性，提高了员工的识别和防范能力。
二是应急演练，提升应急处置力。该行利用班后时间模拟一名群众收到电信诈骗短信电话，到银行进行柜面汇款。客服经理发现客户行为异常，询问后与现场管理人员进行劝阻，并向客户详细解释电诈的危害性，直至客户满意离开。通过演练，提高了该行工作人员对电信诈骗违法犯罪行为识别的敏感性和警觉性，提升了防范和打击新型违法犯罪行为的整体能力，从而进一步保障了广大客户的资金财产安全。
三是阵地宣传，提升防骗免疫力。该行通过发放宣传资料的形式对冒充客服退款诈骗、购物类诈骗、网络贷款诈骗等几类常见诈骗的手段及防范措施向到店客户进行讲解，告诫大家不要相信以各种理由索要财物的陌生电话、短信及微信，遇反常电话应及时与亲属沟通商议或拨打报警电话。并现场解答客户关于电信网络诈骗方面的咨询，为辖区客户筑起预防电信网络诈骗的安全屏障。
下一步，张北支行将继续采取灵活多样的活动方式，开展多渠道、全方位宣传，切实增强群众的反诈意识以及风险防范意识，营造全民反诈的良好氛围及和谐、有序的金融消费环境。（张家口张北支行 叶文博）
本文来源：商讯
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