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张家口蔚县支行不断提升服务质量,打造精细化网点

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自今年7月份张家口蔚县光明支行迁入新址以来,就不断注重服务内涵,提高服务质量,不仅做到了网点环境的焕然一新,精细化的服务质量更是让客户宾至如归,良好的客户体验离不开光明支行的以下努力。

一、积极开展光明支行小推车服务

当网点客流量较大,等候时间较长的客户难免会感觉疲倦不适,该网点特意准备了移动小推车,客户经理为等候的老年人送上一杯热茶,为哭闹不安的小孩子递上一颗糖果,寒冷的冬日,一杯热茶温暖的不仅是双手,更是人心。

二、改变以往单一网点的业务结构

为改变以往单一个人业务模式带来的困境,为客户带来更高效便捷的业务服务,该网点积极安排员工前往支行营业室对公柜台、信贷业务部进行以工代训,学会后再回网点进行转培训,在有限的人员数量下实现人员最优配置,目前该网点已经可以独立开办对公和普惠业务,实现各项业务一站式服务。

三、组织外拓小分队,为客户服务上门

组织外拓小分队,每日晨会规划当日外拓计划,短短数月,该网点外拓小分队已走进各类个体工商户和优质企业等。不仅解决了客户平日工作繁杂无法前来网点办理各类业务的烦恼,更带动了光明支行收款码、商户贷、贵金属和手机银行等各类业务的发展,成功将我行的优质产品推广出去。

今后,该行将持续秉持以客户为中心的服务理念,不断提高服务能力,优化服务质量,为客户提供更便捷,更高效的金融服务。(张家口蔚县光明支行 胡佳妮)

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