天津
分享至
自今年7月份张家口蔚县光明支行迁入新址以来，就不断注重服务内涵，提高服务质量，不仅做到了网点环境的焕然一新，精细化的服务质量更是让客户宾至如归，良好的客户体验离不开光明支行的以下努力。
一、积极开展光明支行小推车服务
当网点客流量较大，等候时间较长的客户难免会感觉疲倦不适，该网点特意准备了移动小推车，客户经理为等候的老年人送上一杯热茶，为哭闹不安的小孩子递上一颗糖果，寒冷的冬日，一杯热茶温暖的不仅是双手，更是人心。
二、改变以往单一网点的业务结构
为改变以往单一个人业务模式带来的困境，为客户带来更高效便捷的业务服务，该网点积极安排员工前往支行营业室对公柜台、信贷业务部进行以工代训，学会后再回网点进行转培训，在有限的人员数量下实现人员最优配置，目前该网点已经可以独立开办对公和普惠业务，实现各项业务一站式服务。
三、组织外拓小分队，为客户服务上门
组织外拓小分队，每日晨会规划当日外拓计划，短短数月，该网点外拓小分队已走进各类个体工商户和优质企业等。不仅解决了客户平日工作繁杂无法前来网点办理各类业务的烦恼，更带动了光明支行收款码、商户贷、贵金属和手机银行等各类业务的发展，成功将我行的优质产品推广出去。
今后，该行将持续秉持以客户为中心的服务理念，不断提高服务能力，优化服务质量，为客户提供更便捷，更高效的金融服务。（张家口蔚县光明支行 胡佳妮）
本文来源：商讯
责任编辑：
刘华全_ZJK51
