天津
为进一步加强营业网点应急处置工作能力，防范风险，保障业务健康发展，增强网点应急处置能力，提高员工应急处置水平，张家口蔚县支行严格按照完善的标准化处置程序和操作流程，积极组织电信诈骗处置应急演练。
近年来电信诈骗案件频频发生，电信诈骗是指通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账的犯罪行为，通常以冒充他人及仿冒、伪造各种合法外衣和形式的方式达到欺骗的目的，如冒充公检法、商家公司厂家、国家机关的工作人员、银行工作人员等各类机构工作人员。公安部已公布五类高发电信网络诈骗案件，分别是刷单返利、虚假投资理财、虚假网络贷款、冒充客服、冒充公检法。
银行作为电信诈骗的“最后一道防线”承担着重要责任，故组织电信诈骗事件处置应急演练是十分必要的。遇到神色慌张着急汇款的客户要特别关注，办理业务时要提示汇款人对汇款用途、理由、收款人等信息，提示防范电信诈骗，如无法说服客户要及时呼叫现场管理和网点负责人，共同给客户做工作，安抚客户耐心询问具体情况，帮助客户判断，必要时建议客户和家人子女说明情况再作决定，避免客户上当受骗。当值员工要有强烈的责任感和较强的防范意识，若在交谈和观察中发现疑点，网点人员要耐心向客户讲解，成功防范电信诈骗事件的发生。此类事件基本处置方式为：网点员工办理业务，当系统弹出风险提示后，严禁展示或告知客户风险提示内容，以该笔业务需要授权或其他理由请客户稍等，关闭对讲系统后向网点负责人或现场管理人员汇报情况，管理人员接到报告后应尽力说服客户终止汇款，必要时寻求110帮助，作进一步风险提示，登录外部欺诈风险信息系统报告，通过NOTES逐级上报。
此次演练周密组织，合理安排，注重实效，通过此次演练员工熟悉了处置流程，清楚了报告途径，真正使员工增强了应急处置能力，提高了应急处置水平，有效的阻止和减少了电信诈骗事件对客户财产及我行声誉的影响，践行了大行的责任与担当。（张家口蔚县西合营支行 李雪）
本文来源：商讯
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