天津
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以客户为中心，是银行服务的宗旨，贴近客户的思想，正确的理解客户的需求，要用真心实意去换客户长期的理解和信任，优质服务是我们永恒的追求，让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。一直以来，张家口蔚县支行秉承以客户为中心的思想，在提供专业的金融服务基础上，为客户提供更多的人文关怀。
近日，该行营业室迎来一位着急办卡的女士，大堂经理热情接待该客户并引导客户去自助柜员机办理，办理程序一切如旧，但办理失败，经柜面查询后，显示该女士存在客编，询问了解到客户改过名字且户口本显示有曾用名，客户一直强调着急用卡，客服经理不断安抚客户情绪，细心耐心地跟客户交谈，得知客户是即将入职的事业单位员工，办卡是为了日后开工资用，但工作方着急需要统计卡号，客户表示：如果取上带有曾用名的户口本过来，能否给予方便？看到客户急切地样子，网点负责人表示：该客户事情紧急，可以为客户开启绿色通道，急事急办，客户情绪得以缓解，随后客户在该网点成功办理改名，开户，三方绑卡，积存金和开立养老金账户等工作。
基层网点处理的多是那些看似不起眼的“小事”，但这些“小事”，却是客户心中的“大事”。从一点一滴的服务细节做起，认真了解客户需求，热情周到，以真心换真心，用真诚的服务赢得客户的信任与支持。哪里有工行，哪里就有工行温度。工行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里绽放。下一步，该行将持续秉承以客户为中心的思想，在提供专业的金融服务基础上，为客户提供更多的人文关怀。（张家口蔚县支行 刘晓艳）
本文来源：商讯
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