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张家口蔚县支行“服务有深度,金融有温度”

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以客户为中心,是银行服务的宗旨,贴近客户的思想,正确的理解客户的需求,要用真心实意去换客户长期的理解和信任,优质服务是我们永恒的追求,让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正的有价值。一直以来,张家口蔚县支行秉承以客户为中心的思想,在提供专业的金融服务基础上,为客户提供更多的人文关怀。

近日,该行营业室迎来一位着急办卡的女士,大堂经理热情接待该客户并引导客户去自助柜员机办理,办理程序一切如旧,但办理失败,经柜面查询后,显示该女士存在客编,询问了解到客户改过名字且户口本显示有曾用名,客户一直强调着急用卡,客服经理不断安抚客户情绪,细心耐心地跟客户交谈,得知客户是即将入职的事业单位员工,办卡是为了日后开工资用,但工作方着急需要统计卡号,客户表示:如果取上带有曾用名的户口本过来,能否给予方便?看到客户急切地样子,网点负责人表示:该客户事情紧急,可以为客户开启绿色通道,急事急办,客户情绪得以缓解,随后客户在该网点成功办理改名,开户,三方绑卡,积存金和开立养老金账户等工作。

基层网点处理的多是那些看似不起眼的“小事”,但这些“小事”,却是客户心中的“大事”。从一点一滴的服务细节做起,认真了解客户需求,热情周到,以真心换真心,用真诚的服务赢得客户的信任与支持。哪里有工行,哪里就有工行温度。工行的网点延伸到哪里,工行温度就在哪里绽放。下一步,该行将持续秉承以客户为中心的思想,在提供专业的金融服务基础上,为客户提供更多的人文关怀。(张家口蔚县支行 刘晓艳)

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