天津
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2023年12月8日，张家口蔚县支行营业室接待了两名“特别”的客户，两名中年女士进入网点后“无视”值机人员的迎候，快步走向柜台。值守厅堂的客服经理谭志峰走向客户，面对面询问客户业务需求，客户摆摆手又指了指自己的耳朵，表示自己听不到，此时该行员工明白，两位客户为听障人士。
客服经理谭志峰向客户展现了温和的笑容，以前期学习的柜面手语与客户简单交流，客户表示自己可以用手机打字，谭志峰看过客户手机后，知晓客户需要兑换余量京剧币，但此时剩余不多的纪念币已兑换完毕，打字告知客户后，客户非常遗憾，情绪较为激动。谭志峰打字告知客户，明年还会发行纪念币，本次现场兑换为余量兑换，库存较少，下次可以关注其微信朋友圈，自助预约，及时兑换。临走时，两名客户对我行的服务频频竖起大拇指，并表示很不好意思麻烦到大家了，谭志峰听后安慰道：“为您服务是我的荣幸，您的满意就是我们的动力，欢迎您再到工行办理其他业务。”
服务二字好写但不好做，做好服务一事就更难了。对平常人而言，到银行网点办理业务是很普通的一件事，但对于残疾人而言却是一件难事。我们银行作为服务行业，需要为残疾人提供更加贴心的服务，为残障人士提供更暖心的金融服务，做百姓心中的贴心银行，为人民提供有温度的服务。期望在大家的共同关爱下，让阳光照进每一位残疾人的心中。（张家口蔚县支行营业室 谭志峰）
本文来源：商讯
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刘华全_ZJK51
