中国人寿邢台分公司：汇聚金融力量 共创美好生活

为构建和谐金融消费环境，推动消费者权益保护工作水平再上新台阶，中国人寿邢台分公司多措并举，切实履行消费者权益保护工作主体责任，有效保障金融消费者的合法权益，积极构建和谐金融服务环境。

一是搭建消保架构。切实落实消保工作领导责任制，形成“一把手”亲自抓，分管领导直接抓，主管科室具体抓的一体化格局，辖内各支公司作为消费者权益保护工作联络中心，明确联络员，确保各项工作协同推进、有效开展；完善消保维权渠道，各支公司柜面大厅公布投诉电话和维权受理机构、责任部门、受理范围和处理流程，明确专人处理投诉事项，设置专门客户投诉接待室；梳理完善各类消费者权益保护制度，印发《中国人寿保险股份有限公司邢台分公司2023年消费者权益保护工作方案》，做好金融消费者合法权益保护工作机制保障。

二是利用线下线上平台，扩大宣传效应。辖内各支公司营业大厅通过设置宣传海报、折页、条幅、电视、LED电子屏滚动播放“汇聚金融力量 共创美好生活”等宣传标语让所有来柜面的客户均能第一时间看到、听到、感受到消费者权益等金融知识等方式，持续不断开展特色化、常态化、多样化的宣传。并通过主动发放宣传资料、口头宣讲等方式，增进引导客户树立理性投资、价值投资观念，充分维护消费者的权益。各县支公司制作消保宣传信息，广大员工进行转发，不断提高人民群众的金融知识水平和风险防范意识。

三是积极开展各种专题宣传活动。重点聚焦“一老一小”服务客群，充分利用消保教育宣传月，积极开展多种形式的宣传活动，将金融消费者权益保护工作落到实处。一是走进社区，深入开展老年人金融知识宣传活动。针对老年人金融消费行为特点，以防骗为重点，分别就预防电信诈骗、养老骗局、理性投资、人民币反假等知识进行讲解，并通过实际鲜活的案例，为老年人讲解诈骗手段、防范措施，让更多老年人客户直观了解金融知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力，呵护老年人的幸福。二是走进街头，切实做到走近农村地区、偏远地区、受疫情影响的务工人员等金融脆弱群体。采用情景模拟等该类群体喜闻乐见、通俗易懂的方式，使其实现有效接收，提升自身的金融能力、金融安全意识和金融风险防范能力。

构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者的满意度，是金融保险机构的共同责任。邢台分公司将继续努力提升产品和服务品质，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念,以“消费者权益”为核心，为客户提供优质服务，用心守护，放心托付！