河北
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想客户之所想，急客户之所急，才能赢得客户，获得可信赖的客户。工行邢台广宗支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们的身边，以小微情怀打造“可信赖的银行”。
银行服务不止于金融，更有人文关怀与陪伴。近日，暴雪袭来，马路上积了厚厚的雪，网点迎来一对老年夫妻，年事已高，两人拄着拐杖一步一步走上楼梯，大堂经理见状立刻上前搀扶，将两位扶至爱心等候区就座。交谈中了解到老人的子女在外，两位老人需要退休工资，所以只得拖着不便的双腿自己前来网点办理业务，办理结束后，又把客户送到楼外道路良好的地方，两位老人感动的说真是太谢谢你了。我行客户群体多为老年社保客户，在基层网点这一点感触颇为深刻，来网点办业务的大多都为老年人，他们不会操作手机，不会使用自助设备，每次需要签字的时候，都会感叹，人老了不中用了，眼也看不见，手也不听使唤了，我们对客户多一点耐心和微笑，让他们感觉到还没有被这个时代抛弃。
宣传金融知识，提高客户金融意识。工作人员组织来银行办理业务的客户观看电视播放的金融知识，同时还向客户讲解了洗钱、出借个人金融账户的社会危害性，揭露了非法集资的本质、并为居民群众讲述各种新型金融诈骗案例，形象生动地为客户普及这些与客户息息相关的金融知识。进行了客户提问环节，对客户提出的问题一一解答，在这一过程中了解老年客户的真实想法与需求，设身处地的为他们着想，只有这样才能获得群众信任，才能增加客户粘性。闫忠恕
本文来源：商讯
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