河北
分享至
黑产组织打着“全额退保”的幌子诱导消费者投诉，实际上是通过虚假承诺、伪造证据、编造事实等手段进行恶意投诉，该行为违背诚信甚至突破法律底线，不仅阻碍消费者正当的投诉维权渠道和资源，扰乱市场正常秩序，也严重侵害了消费者的合法权益。广大群众要擦亮眼睛、提高警惕，在受到黑产侵害时拿起法律的武器维护自身合法权益。
中国人寿客户李女士，前期投保了重大疾病保险，于2022年5月开始，通过95519、12378等多渠道进行投诉，投诉内容为代理人存在违规行为，要求全额退保。公司投诉处理人员本着积极解决问题的态度相约客户见面沟通保单事宜。先后三次协商中，客户每次会携带一名自称为客户侄子的人员陪同，每次电话沟通客户也要求直接与其侄子说即可。后续公司多次上门与客户面谈，在与客户继续沟通核实的过程中客户说出实情，每次陪同一起来的“侄子”实际为代理退保人员，其承诺可以为客户全额退保，并提前向客户收取了3000元手续费。
案件处理的过程中，公司工作人员反复耐心沟通。经沟通，李女士意识到保险重要性以及“代理退保”的危害性，最终决定将保单恢复效力。为了挽回损失，李女士拨打对方电话表示要求退还手续费，但对方不仅不退还费用还对李女士进行辱骂，后更是拉黑其电话及微信，此时她才意识到自己被“代理退保”人员诈骗了。
此案例证明，“黑产”行为不仅造成了消费者的经济损失，还可能导致消费者失去保险保障，极大侵害消费者的权益。中国人寿工作人员在此提醒：广大消费者，擦亮慧眼、识破骗局、理性消费、依法维权。
本文来源：廊坊新闻网
责任编辑：
焦国远_lf018
