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工行保定古城支行采取多种方法适宜老人服务需求

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今年以来,工行保定古城支行秉承尊老、爱老、敬老的金融服务理念,聚焦老年群体金融和服务需求,不断在软服务上下功夫,让多种服务走进老年人的心坎上。

一、完善适老服务功能。该行在营业大厅配备爱心座椅、轮椅、医药箱、血压计、老花镜、雨伞等助老便民设施,配备可直接受理补登折等服务的智能设备;在网点布设无障碍坡道,确保老年客户“出入无忧”;同时在老年人进入网点时,厅堂人员优先引导分流,以人工取号方式落实老年人排队优先叫号工作,第一时间询问老年客户业务需求,为老年客户提供全流程“一对一”服务,“一站式”为老年客户解决问题,把“老吾老,以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。

二、延伸适老服务方法。为进一步提升对老年客户的延伸服务水平,该行开展常态化上门服务,对行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户,在风险可控前提下,坚持特事特办、急事急办原则,对社保卡激活、银行卡开立、密码重置等金融服务,灵活采取“上门暖心服务”,将柜台搬至家门口、搬至病床前,充分保障老年客户群体金融权益。

三、提升适老服务水平。该行在厅堂开展常态化的金融知识教育宣传活动,通过通俗易懂的语言,深入浅出地向这群特殊的“学生”讲解反假币、防范电信诈骗知识、个人信息保护、消费者权益保护等知识。通过宣讲,进一步提高了老年群体识别和防范各类诈骗的自我保护能力。

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