网易首页 > 网易河北 > 正文

中国人寿寿险:多措并举打造柜面服务新体验

0
分享至

近年来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,聚焦互联网时代客户对线下营业服务网点需求的新特征,围绕“前端多触点预约、现场精准服务分流、后端灵活运行管理”思路,打破服务网点柜面实体取号机物理限制,构建柜面智慧预约“新系统”,打造客户与柜面连接“新模式”,提供柜面预约服务“新体验”。

“轻量化”手机应用 预约服务更易触达

中国人寿寿险公司持续优化功能布局设计,推出客户远程移动端自主预约、客户移动端线上电子取号等服务,营造柜面科技感体验。

通过中国人寿寿险APP、寿险小程序、H5等基于地址位置与智能地图的应用,客户可自主选择意向临柜柜面,查看近日各时段客流人数走势,自主选择到柜时间,避开客流高峰。不仅如此,在临柜15分钟前,客户还可通过移动端应用自主取号,免打印持电子票号直接参与厅堂排队,同时柜面也为有纸质习惯的客户提供临柜无线打印票号服务。中国人寿寿险公司通过线上向下融合新模式,向线上延伸服务触点,不断丰富服务体验。

“多元化”网点画像 服务信息更易感知

中国人寿寿险公司持续强化数据赋能服务,创新建立柜面信息标签数据库,不断丰富柜面画像信息。涵盖包含:装修时间、柜面类型等基础信息,营业状态、营业时间等动态信息;柜面驿站服务、近期体验活动、柜面现场照片等特色信息。

以柜面信息标签数据库为基础,中国人寿寿险各类线上应用对各柜面资源禀赋、服务特色等信息进行结构化、规范化展示,以生动、活泼、易读的版面设计将实用的服务信息高效送达客户。同时,通过电子橱窗栏展示柜内环境高清图片让客户身临其境。

“身未动、心已至”,柜面服务信息可视化,在让服务信息更易感知的同时,也拉进了客户与中国人寿的距离。

“特色化”服务内容 预约方式更易获取

近年来,中国人寿寿险公司转变服务思路,从“被动”服务到“主动”服务。想客户之所想、急客户之所急,从客户需求出发,在传统办理保单业务基础上,推出多项“特色化”便民服务。

如建立配备轮椅、老花镜、放大镜、充电宝、饮用水、便民药箱等设施物资的便民服务区,在高考期间推出供考生、家长休憩学习的高考驿站。2023年已累计为老年人、新市民、高考考生及家长等提供服务超76万人次,持续丰富营业网点服务内涵。

值得称道的是,这些线下服务项目也可以通过中国人寿各类应用线上预约获取。在应用页面能够看到明显的爱心驿站、高考驿站标识,点击即可按需预约选择,让“特色”服务更易获取。

“尊享感”现场体验 厅堂服务更易享受

中国人寿寿险公司积极推进柜面服务渠道场景化建设,施行“智能、自助、坐享”三级融合服务模式。线上端,通过中国人寿寿险APP自助功能与“空中客服”人工视频,将简单高频业务办理向线上引导;通过在全国2000余个高客流柜面厅堂投放智慧柜员机,推广“全自助”“免排队”服务模式,实现临柜入门快速分流,实现简易业务自助快处办理。

线下端,建立临柜取号叫号分类分级机制,重点对军人、退役军人、VIP客群、老年人、特殊情况等客户群体进行个性化管理。通过系统实时动态的优先级规则引擎实现智能排队服务,提供尊享化体验。如遇超长等待等紧急特殊情形,厅堂服务人员将获系统提醒提示讯息,及时现场应急响应,柔性缓解,营造平稳运行环境。中国人寿寿险公司以科技赋能服务,提升厅堂服务尊享度、精准度。

多年来,中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”的产品经营理念,不断满足人民群众日益增长的多元化保险保障需求。以客户需求为导向,以体验引领为核心,以科技注入发展新动能,推动国寿柜面服务数字化转型升级。未来,中国人寿寿险公司将持续致力于提供简捷、品质、温暖的服务体验,全力以赴推动客户服务高质量发展行稳致远。



网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
相关推荐
热点推荐
纵览深度|被流量裹挟的郭有才:在惊喜和压力之下实现草根歌手之梦

纵览深度|被流量裹挟的郭有才:在惊喜和压力之下实现草根歌手之梦

纵览新闻
2024-05-18 00:26:09
青春,要清纯

青春,要清纯

阿芒娱乐说
2024-05-15 13:54:40
美国知名学者:中国想拿回台湾,等比美国强大了再说吧

美国知名学者:中国想拿回台湾,等比美国强大了再说吧

龙飞的渔乐江湖呀
2024-05-19 07:35:56
男生宿舍考公“入戏太深”,清一色的行政夹克,校长:比我还有派

男生宿舍考公“入戏太深”,清一色的行政夹克,校长:比我还有派

熙熙说教
2024-05-16 17:25:18
巴特尔回应身形消瘦:血糖高正在控制饮食,其他方面没问题

巴特尔回应身形消瘦:血糖高正在控制饮食,其他方面没问题

懂球帝
2024-05-18 21:06:16
掘金抢七开始前,爱德华兹正式确认,约基奇告诉全队,康利很模糊

掘金抢七开始前,爱德华兹正式确认,约基奇告诉全队,康利很模糊

体坛大辣椒
2024-05-19 08:40:54
重磅!中方官宣重大消息!拜登措不及防,访华专机连夜飞往北京

重磅!中方官宣重大消息!拜登措不及防,访华专机连夜飞往北京

诉人世间
2024-05-19 03:30:02
TRE最后的王者新ありな(新有菜)!

TRE最后的王者新ありな(新有菜)!

日本这些事儿
2024-05-18 21:04:12
独家观察:乌克兰战争的转折点究竟何时到来?

独家观察:乌克兰战争的转折点究竟何时到来?

西楼饮月
2024-05-18 15:28:09
凌晨时分爆炸声响起!16名指挥官被炸死,几十个城市爆发骚乱

凌晨时分爆炸声响起!16名指挥官被炸死,几十个城市爆发骚乱

文雅笔墨
2024-05-18 15:11:21
一人毁了整个综艺!《歌手》的“鸡肋”选手,被淘汰后大快人心

一人毁了整个综艺!《歌手》的“鸡肋”选手,被淘汰后大快人心

娱乐圈笔娱君
2024-05-18 16:06:17
美警方确认:波音举报人是自杀!出庭当天被发现死在车里,“右太阳穴有枪伤”,曾留遗言:“如果我出事,肯定不是自杀”

美警方确认:波音举报人是自杀!出庭当天被发现死在车里,“右太阳穴有枪伤”,曾留遗言:“如果我出事,肯定不是自杀”

每日经济新闻
2024-05-18 13:39:11
实探“男子吊脖锻炼致死”小区:居民称他酷爱锻炼,否认他此举是为治颈椎病

实探“男子吊脖锻炼致死”小区:居民称他酷爱锻炼,否认他此举是为治颈椎病

极目新闻
2024-05-17 20:04:19
网友他爸网上买了对石狮子,开车去拉,结果被评论区群嘲了

网友他爸网上买了对石狮子,开车去拉,结果被评论区群嘲了

新动察
2024-05-14 09:33:47
菲律宾总统小马科斯出来放话了,态度非常的强硬!

菲律宾总统小马科斯出来放话了,态度非常的强硬!

杂谈天下式
2024-05-18 22:15:20
“求大神把我表弟P掉,是不是没P干净?”有点可怕啊!

“求大神把我表弟P掉,是不是没P干净?”有点可怕啊!

今日搞笑分享
2024-03-29 07:35:41
医院的瓜永远最顶!肛肠科真是没谁了,痔疮是最微不足道的了

医院的瓜永远最顶!肛肠科真是没谁了,痔疮是最微不足道的了

新动察
2024-05-17 10:05:24
莫德里奇和克罗斯的情况发生了逆转

莫德里奇和克罗斯的情况发生了逆转

星耀国际足坛
2024-05-19 12:23:31
专家称:新政后1000万房子首付仅需150万!网友:不愧是专家

专家称:新政后1000万房子首付仅需150万!网友:不愧是专家

看晓天下事
2024-05-18 19:29:11
2023,设计杀害女友的军二代被注射死刑,细节露出:临终浑身颤抖

2023,设计杀害女友的军二代被注射死刑,细节露出:临终浑身颤抖

古书记史
2024-05-18 19:25:03
2024-05-19 14:34:44

头条要闻

菲总统发声:面对"入侵者" 菲律宾将"强力捍卫领土"

头条要闻

菲总统发声:面对"入侵者" 菲律宾将"强力捍卫领土"

财经要闻

史诗级地产大招将力挽狂澜吗?

体育要闻

天赋最差的人,成为NBA最强替补控卫

娱乐要闻

《庆余年2》首播口碑出炉!有好有坏

科技要闻

雷军直播开车2000万人围观!突然遭别车

汽车要闻

智驾升级/月底上市 问界新M7 MAX焕新版

态度原创

家居
房产
健康
艺术
教育

家居要闻

遇见交响 音乐流动在设计之中

房产要闻

重磅利好!海南公积金贷款利率又降了!

在中国,到底哪些人在吃“伟哥”?

艺术要闻

真诚度101%,35岁的诚品画廊为什么选择北京?

教育要闻

决定孩子命运的,从来不是大道理,而是小习惯

无障碍浏览 进入关怀版