河北
近日，建行沧州九河支行收到了一面鲜红的锦旗，上面写着“优质服务暖人心，锦旗致谢九河行”。这面锦旗背后，是一个关于优质服务、客户至上的感人故事。
故事的主人公是一位84岁高龄的大爷。2023年12月19日朱大爷来到九河支行取养老金。在办理业务的过程中，不慎遗留了400元在柜台上。当时为其办理业务的张文霖在清理桌面时发现了这笔钱，立即与大堂人员进行联动，积极寻找朱大爷的行踪。业务员和大堂人员分头行动，通过查询朱大爷的手机号与其联系。然而打了四遍电话都没有联系到朱大爷。但是他们没有放弃，继续寻找大爷的踪迹，同时留存了大爷的联系方式和相关信息。就在这时，朱大爷已经回到了家中。他发现钱少了400元，心中焦急万分。在回忆起取钱的经过后，朱大爷恍然大悟，立刻返回九河支行。当朱大爷走进九河支行时，业务员和大堂人员立刻迎上前去，询问大爷是否丢失了现金。大爷激动地说：“你们真是太好了！我遗失了400元，你们不仅帮我保管好，还主动联系我，我年纪大了，手机铃声听不到，这让我非常感动！”业务员和大堂人员一边安慰大爷，一边将400元交还给他。朱大爷十分感激，连声道谢：“谢谢你们！你们的服务真的太棒了！“
第二天中午，朱大爷再次回到九河支行，将这面锦旗送给支行的全体员工来代表朱大爷的谢意。接过锦旗后，九河支行的员工们纷纷表示：“这是我们应该做的！为客户提供最优质的服务。能够得到客户的认可和赞誉，是我们最大的荣誉！”
这面锦旗不仅仅是对九河支行员工们的肯定和鼓励，更是对建行优质服务的最好诠释。建行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。诚信是企业的生命线。在金融行业中，诚信更是至关重要。九河支行的员工们用自己的行动诠释了诚信的重要性，为客户提供了更加可靠、可信的服务。这种诚信精神不仅体现在服务上，更体现在与客户建立长期的信任关系上。在未来的日子里，建行沧州九河支行将继续发扬优质服务的精神，为广大客户提供更加优质的金融服务。
本文来源：商讯
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