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建行河北省分行移动金融关爱老年人生活

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为进一步提升对老年客群金融服务的深度、广度和温度,帮助老年人跨越“数字鸿沟”、乐享老年生活,建行河北省分行坚持“以人民为中心”,致力于打造有情怀、有温度、高效率、更贴心的“适老”移动金融服务,提升老年客群在移动端的获得感、幸福感、安全感。

手机银行有关怀。手机银行特意为老年朋友们设计了“大”字版,突出老年人常用的几项菜单,如“我的账户、我要转账、生活缴费”等常用内容,优化了服务方式,可以让老年朋友更快、更便捷地体验金融服务,最大程度满足了老年客户业务办理需求。

建行客服“暖人心”。在“建行客服”微信公众号里推出大字图文专题系列,为老年客户普及金融服务知识。围绕老年客群在线咨询、余额查询、业务办理等金融服务需求,建行客服以高质量发展成果改善金融服务体验,“建行客服”公众号里的主播视频,用通俗易懂的方式讲解着金融知识,让老年人更好地适应并融入智慧社会,有效打通金融服务“最后一公里”。(刘吉平)

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