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工行石家庄和平裕华支行为身体不便客户上门服务暖人心

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近日,一位中年男性客户急匆匆来到工行石家庄和平裕华支行,该行客服经理询问其办理什么业务,客户一脸难色表示其父亲在工行有一个定期存折,现要支取出来看病,可是其父亲忘记密码,而且因病在家行动不便,客户询问该行能否让自己代办此业务。该行了解情况后,紧急安排两名员工准备为客户父亲上门服务。当时恰逢中午,该行员工立刻放下午饭,准备好委托书等资料,跟随客户上门为老人办理业务。顺利办完业务后,客户父亲握着该行员工的手,连连感谢“我年纪大了,好多事办起来不方便,幸好有你们!”所有业务全部办理完成后,网点员工又将客户送离了网点,客户连连称赞工行石家庄裕华支行工作人员热情高效、服务贴心。

服务无小事,该行始终坚持“客户为尊,服务如意”服务文化,急客户所急,解客户所忧,用真诚对待客户,用贴心打动客户,特别是对待老年客户、行动不便等一些有特殊需求的客户,积极为其提供延伸服务,将金融服务送上门,以便捷服务提高客户对工行的信赖度。

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