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工行石家庄和平天河支行特事特办获好评

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近日,一名女子满面愁容来到工行石家庄和平天河支行办理业务,该行客服经理连忙上前招呼:“您好,请问需要办理什么业务?”在交流中得知该女子家中老人腿脚不好,不便前来银行办理业务,因为忘了社保卡密码,导致社保卡锁定无法领取,实在不知道该怎么办了,于是前来银行询问解决办法。

听完客户的情况,客服经理立即安慰客户,并留下来客户联系方式承诺上门为老人办理业务。经该网点对此情况进行讨论,立刻协调两名工作人员上门服务。在客户家中,工作人员热情询问老人状况,按照上门服务规范,耐心为老人办理业务。业务办理成功后,老人及家人对工作人员说:“没想到这么快就办好了!实在太感谢你们了!感谢你们这么细致周到的服务!”

一直以来,工行石家庄和平天河支行本着服务至上的宗旨,在服务中用心做细节,以诚赢信赖,始终坚持人性化服务,努力为客户提供特殊、优质服务,让客户切实感受到“天河温度”,收获了一大批信赖客户。

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