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河间市行政审批局深化“一件事一次办”改革 让政务服务更有温度

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河间行政审批局积极发挥牵头作用,深入贯彻落实国家、省、沧州市工作要求,全面推进“一件事一次办”套餐落地应用,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

12月18日,河北英招企业管理服务有限公司负责人吉邱雨来到“一件事一次办”综合受理窗口,咨询企业变更、税务刻章等事项,工作人员一一告知相关业务流程和办理规范,指导网上办理相关事宜。

河北英招企业管理服务有限公司负责人 吉邱雨

以前我们办一个营业执照,得去好几个地方,要去审批局办营业执照、去刻章的地方刻章、去银行开户,还得去税务局申请发票,比较繁琐麻烦。现在我们通过“一件事一次办”,可以全程网办,通过这一个窗口同时办理营业执照、税务申报、发票领取、刻章以及银行预约开户,还有公积金的缴存等,都能在一天之内办结,对我们企业来说大大提高了效率,节省了很多的时间成本,非常的好。

为了积极落实国家《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》,河间市组建了推进“一件事一次办”改革协调小组和13个套餐工作专班,形成了牵头部门改革引领、责任部门协调配合的工作格局。市行政审批局作为牵头部门,认真组织各部门、乡镇、街道的业务人员参加业务培训练好内功,确保各套餐在市政务中心和各乡镇、街道行政综合服务中心实现就近办、多点可办,不断优化办理流程,全力推动事项入驻、窗口优化。13个套餐均按要求设立“综合窗口”,窗口指引标识明显,咨询电话、办事指南、申报表单全部公开,实现一窗收件、集中办理。

河间市行政审批局审改股负责人 赵倩

我们通过整合窗口、优化流程、提升服务质量,进行“一网、一门、一次”的改革,依托河北政务服务网或冀时办将13个套餐所有涉及事项的办事窗口,分别集中到各个套餐的综合窗口,通过系统的整合和流程再造,真正让“一堆事”变成“一件事”,压缩办事成本,提高审批效率,让办事群众切实享受到政务服务升级带来的红利。

同时,为方便市场主体和办事群众,市政务大厅中厅处专门设立了综合咨询、帮办领办和办不成事反映窗口,提供高效帮办引导服务,对于办不成的事,积极协调相关部门依法依规处置所反应事项;设置了投诉受理窗口和学雷锋志愿服务站及工会驿站,及时受理各类投诉和提供贴心暖心服务,全力打造有温度的政务服务大厅。

截至目前,各套餐通过河北省政务服务网“一件事一次办”系统办件18393件。

河间市行政审批局政务服务中心负责人 王利民

下一步我们将进一步提升服务能力和水平,把“企业群众是否满意”作为检验工作成果的唯一标尺,通过加大对改革涉及的法律法规、业务流程、信息管理等业务培训力度和宣传推广力度等措施,引导市场主体和社会群众充分知晓“一件事一次办”改革内容,着力构建审批最少、流程最简、效率最优、服务最好的政务服务环境,持续推进“一件事一次办”套餐落地。

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