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七旬老人寒风中献感谢信,点赞中国电信暖心工程师

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在寒冷的12月6日中午,一位年逾七旬的老人步履蹒跚地来到中国电信保定分公司,她的手中紧握着一封感谢信,脸上洋溢着感激和喜悦。她亲手将这封承载着深深谢意的信递给了电信工作人员,并特意叮嘱:“请一定要表扬一下你们的维修师傅刘朋欣。中国电信能培养出这样技术娴熟、服务周到的员工,真让人感动!”

据了解,这位老人是保定新一代东区的业主,她的孩子们因为工作繁忙,很少能回家陪伴她。网络成为了陪伴她度过孤独时光的唯一伙伴。然而,12月5日晚上,家里的网络突然中断,这让老人感到非常焦急。她担心已过下班时间,不知道电信工程师能否还能上门维修。于是,她抱着试一试的心态,拨打了电信工程师的电话。没想到,没过多久,电信智家工程师小刘就赶到了老人的家中。他逐一排查故障原因,查看线路原因还是用户家设备问题,经过一个小时的排查,最终找到了故障的原因——原来是“猫”出现了问题。锁定故障后,随即进行彻底修复。

刘朋欣工程师的专业技术和热情服务,让老人深感敬佩和感动。她在感谢信中写道:“小刘工程师的认真负责和精湛技术,让我感受到了中国电信保定分公司员工的敬业精神。他们的服务让我深感温暖。”

刘朋欣是中国电信保定分公司一名普通的智家工程师,他来公司已有六年之久,他经常挂在嘴边的一句话“装维班长总是教导我们,把用户当作家人来看待,帮他们解决实际问题。”他用自己敬业的态度和精湛的技艺,赢得了广大用户信任和尊重。

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