河北
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又是平常的一天，一客户来到工行邢台南宫支行营业室咨询业务，该行大堂经理热情迎候客户，但见客户面色凝重，连忙问客户遇见什么难题，客户便告诉大堂经理，客户父亲目前在医院治疗，行动不便，医院报销需要使用老人的社保卡，但原来的社保卡已过期，而且老人在宁夏退休，从外地寄过来了新的社保卡需要启用，但是老人行动不便，因为卡是外省的，去宁夏激活又不现实，又不知道当地的工行能不能办理，便抱着试试的态度来到该行网点咨询。大堂经理见状，连忙安慰客户，告知客户工行有特事特办服务流程。随即，工行邢台南宫支行营业室工作人员立即安排部署，当日班后便前往医院为行动不便的老人办理上门核实，次日老人的子女来到网点办理了激活业务，并对工行工作人员的细致耐心服务一再表示感谢。
在日益激烈的银行业竟争中，服务是银行的软实力，直接关系着银行的声誉。工行邢台南宫支行面对特殊情况，没有拒绝老人子女的请求，随即前往医院上门核实，按照规章制度进行了妥善处理，使工行的服务真正体现个性化、人性化，以实际行动向社会传递工行温度。诠释了“急客户之所急”服务理念。 滑敬民
本文来源：商讯
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