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工行邢台南宫支行上门服务特事特办赢得客户称赞

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又是平常的一天,一客户来到工行邢台南宫支行营业室咨询业务,该行大堂经理热情迎候客户,但见客户面色凝重,连忙问客户遇见什么难题,客户便告诉大堂经理,客户父亲目前在医院治疗,行动不便,医院报销需要使用老人的社保卡,但原来的社保卡已过期,而且老人在宁夏退休,从外地寄过来了新的社保卡需要启用,但是老人行动不便,因为卡是外省的,去宁夏激活又不现实,又不知道当地的工行能不能办理,便抱着试试的态度来到该行网点咨询。大堂经理见状,连忙安慰客户,告知客户工行有特事特办服务流程。随即,工行邢台南宫支行营业室工作人员立即安排部署,当日班后便前往医院为行动不便的老人办理上门核实,次日老人的子女来到网点办理了激活业务,并对工行工作人员的细致耐心服务一再表示感谢。

在日益激烈的银行业竟争中,服务是银行的软实力,直接关系着银行的声誉。工行邢台南宫支行面对特殊情况,没有拒绝老人子女的请求,随即前往医院上门核实,按照规章制度进行了妥善处理,使工行的服务真正体现个性化、人性化,以实际行动向社会传递工行温度。诠释了“急客户之所急”服务理念。 滑敬民

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