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记者走基层|唐山:跟着政务服务体验员去办事

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12月8日临近中午,在唐山市政务服务大厅,政务服务体验员马孟宇(右三)和工作人员一起,为付根长老人在手机上完成服务预约。 河北日报记者王育民摄

唐山有了政务服务体验员!最近,唐山市行政审批局广泛向服务对象发出邀请,欢迎大家当政务服务体验员,参加政务服务体验活动。何为政务服务体验员?要如何体验?12月8日,记者来到唐山市政务服务中心,跟着新上岗的政务服务体验员去办事。

“您好,我来办理企业注册登记。”12月8日上午10时许,唐山市政务服务中心企业开办专区迎来一位年轻人。

年轻人名叫郑伊健。当天,除了办理业务,他还有另一个身份——政务服务体验员。“受到唐山市行政审批局的邀请时,自己正打算开个街舞工作室。”郑伊健说,趁着今天过来注册企业,他决定进行一次全流程体验。

作为政务服务体验员,郑伊健提前做了不少“功课”。“我的证照应该在路北区办,但听说今年唐山市推行企业开办全市域通办新举措,不光能就近办,还能快捷办,今天我就是要看看有多快捷。”郑伊健说。

企业信息、经营范围、股东信息……郑伊健在工作人员指导下,登录河北省企业开办“一窗通”网上服务平台,顺利填完了相关信息。

“‘一窗通’就是好,您全程帮着填报,我自打坐下来就没动地方。”等待后台审核的间隙,郑伊健和工作人员攀谈起来。为了完成政务服务体验员“挑刺儿”的任务,他接着又提出,现在都说让百姓“零跑腿”,这不还是得来现场办嘛!

“看来还是我们宣传得不够。现在就算不来窗口,也可以随时随地在这个平台‘线上办理’。”工作人员一边解释,一边打开一个新网页,从头到尾仔细演示了一番,“您给提了个醒,我们还得加大宣传力度。”

11时10分,郑伊健从工作人员手中接过营业执照,下意识看了一下时间:“差不多一个小时,真是快!”

接下来是最后一步操作——刻章。“过去都是办事人自己到服务点花钱刻章,现在这里免费办,还包邮到家。”听了工作人员的介绍,郑伊健再次露出了满意的笑容。

“从11月到明年3月,我们组织社会各界人士代表通过沉浸式办事、政策解读、咨询和互动体验,为进一步提升政务服务水平‘把脉问诊’。”唐山市行政审批局副局长刘清说,政务服务体验员既能暗访也可明察,有的还化身“帮办员”,帮群众办事。

当天,政务服务体验员马孟宇就成了一名“帮办员”。

临近中午,一位老者举着手机急匆匆进入唐山市政务服务中心大厅,环望四周,似乎在寻求帮助。“大爷,有啥需要帮忙的吗?”身穿“帮办员”红马甲的马孟宇正在大厅巡视,见此情景立刻跑过去。

“岁数大了,鼓捣半天手机也没预约成功。”老人名叫付根长,今年72岁,这次来缴纳房屋契税。“别着急,我们帮您。”在工作人员的协助下,马孟宇用老人的手机完成预约。随后,又陪老人来到业务窗口。

“老人家,还需要复印一下身份证。”窗口工作人员检查完所需材料后,发现缺少身份证复印件。“我去印。”马孟宇马上跑到复印服务窗口,不一会儿就拿回了老人的身份证复印件。

检查房屋信息,查看契税金额……在“红马甲”的全程帮办下,付根长不到半个小时就办完了契税缴纳。“本以为要等到下午才能办,多亏了你们帮忙。”付根长对“帮办员”的主动热情服务十分感激。(河北日报记者 王育民)

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