河北
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为做好线上线下服务一体化，构建网点业务预约服务体系，极大发挥运营资源配置，加快业务运营线上线下协同服务，工商银行衡水分行积极推进预约引导与到店识别新模式应用，全辖37家网点成功投产，为拓宽服务渠道，提高网点服务效率，增加客户新体验奠定基础。
一是积极开展网点预约推广工作。此次投产优化了线上预约服务流程，网点预约支持客户从手机银行、公众号等线上多渠道自主预约，并通过线上可实时掌握现场排队情况，灵活规划到店时间，减少排队等候时间。工商银行衡水分行全辖网点积极向客户推介宣传网点预约，培养客户先预约、再到店，提高网点服务效率，提升了客户体验。
二是做好到店客户营销推介，客户识别引导服务为网点营销维护奠定重要基础，通过“网点通”PAD到店客户全景视图，按照精准识别、智能引流的原则，有效实现到店客户服务引导和分流，积极开展产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竞争力提升。
下一步，工商银行衡水分行将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。
本文来源：工行衡水分行
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