河北
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在日常工作中注重细节服务，会让客户多一分感动。11月30日，一位客户到工行邢骒桥东豫让桥支行办理业务，客服经理面带微笑，举手招迎，热情、快速、准确地办理好业务，双手把存折和身份证递给客户，叮嘱客户收好物品。在下一个客户办理业务时，大堂经理巡视分流走到现金柜台，看见椅子边地上有100元纸币，立刻询问了解情况，及时查看录像监控，发现是上一名客户抬手臂时不小心把衣兜里一张100元掉在地上。根据客户办理业务手续查找电话，联系客户说明情况，客户来到网点非常感激，说自己都没发现钱掉了，你们打电话清点钱才发现少了一张，服务太细心周到了，我喜欢在你们网点办理业务，客户的一句喜欢是对我们最大的认可。
服务从“心”开始，发自内心地为客户服务，注重细节，在服务过程中真诚地付出才更能满足客户。这100元虽钱少，但是没有因小事而不为，客户的一声谢谢，一句喜欢，一脸笑容，都是对我们工作的肯定。惠普的创始人戴维曾经说过：“小事成就大事，细节成就完美。”桥东豫让桥的每一位员工人人参与，以人为本，服务无小事，热情真诚地付出，一丝不苟地完善服务，不断提高服务质量，受到广大客户的一致好评。魏丽娟
本文来源：商讯
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