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工行邢台桥东豫让桥支行返还遗失现金获赞

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在日常工作中注重细节服务,会让客户多一分感动。11月30日,一位客户到工行邢骒桥东豫让桥支行办理业务,客服经理面带微笑,举手招迎,热情、快速、准确地办理好业务,双手把存折和身份证递给客户,叮嘱客户收好物品。在下一个客户办理业务时,大堂经理巡视分流走到现金柜台,看见椅子边地上有100元纸币,立刻询问了解情况,及时查看录像监控,发现是上一名客户抬手臂时不小心把衣兜里一张100元掉在地上。根据客户办理业务手续查找电话,联系客户说明情况,客户来到网点非常感激,说自己都没发现钱掉了,你们打电话清点钱才发现少了一张,服务太细心周到了,我喜欢在你们网点办理业务,客户的一句喜欢是对我们最大的认可。

服务从“心”开始,发自内心地为客户服务,注重细节,在服务过程中真诚地付出才更能满足客户。这100元虽钱少,但是没有因小事而不为,客户的一声谢谢,一句喜欢,一脸笑容,都是对我们工作的肯定。惠普的创始人戴维曾经说过:“小事成就大事,细节成就完美。”桥东豫让桥的每一位员工人人参与,以人为本,服务无小事,热情真诚地付出,一丝不苟地完善服务,不断提高服务质量,受到广大客户的一致好评。魏丽娟

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