河北
邮储银行保定五四东路支行积极履行大行担当，践行人民邮政为人民的初心使命，以对外为客户提供增值服务,对内加强员工福利配套为抓手，构建客户和员工双满意的服务模式，将感动服务落到实处，惠及群众。
对外客户服务方面：邮储银行保定五四东路支行推行“迎宾至送客”全过程感动服务，具体措施包括：一是加大对大堂客户业务办理进度的关注;二是对等候区客户提供“一杯水”服务;三是提醒即将离开网点客户带好随身物品，礼貌送别;四是主动护送需要协助的客户到门外或上车点等。同时，通过晨会演练等形式，确保相关服务人员全面掌握服务规范，实现服务举措有效落地。针对特殊客群，网点可为其提供上门服务，并根据客户实际情况灵活调整服务方式或服务时间，将人性化服务送到客户身边，充分满足广大客户金融服务需求。
此外，邮储立足客户视角，结合节假日或社会热点，推出了一系列主题活动，邀请广大客户互动参与。如妇女节期间，该行开展了“你是最棒的—亲子关系”线上互动直播;高考前夕策划了“凤凰花开，伴你高飞——高考志愿填报”主题讲座活动等，旨在为客户提供丰富多彩的非金融增值服务，并赢得了广大客户的一致好评。
对内员工福利方面：邮储银行也将“感动”传递到网点基层员工身上，不断提升网点员工归属感和幸福感。为孕期女职工派发“孕妈徽章”及“孕妈工服”，并提供“免排队”等优先待遇，同时为哺乳期女职工设立“妈咪小屋”，切实提升行内“准妈妈”和“新妈妈”们的幸福感、获得感，帮助女员工更科学更健康地度过“生育”这一人生重要阶段。此外，邮储银行保定五四东路支行还对员工兴趣爱好进行了充分调研，并依此开展了形式多样的班后兴趣活动，如瑜伽课、尤克里里培训班、手机摄影户外采风等，丰富员工“班余”生活，全方位加强员工关爱。
邮储银行保定五四东路支行将持续深化“感动服务”内涵，把为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，竭尽全力满足客户对美好生活的银行服务需求;另外不断提升员工满足感、认同感与企业归属感，全方位激发营业网点员工主动服务意识和工作积极性，强化人性化服务，有效提升邮储银行网点服务水平，打造感动客户的优质服务口碑，让广大客户都能享受到超预期的服务体验，让“有温度”的金融服务走进千家万户。
本文来源：商讯
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