秦皇岛：丁伟调研12345政务服务便民热线运行情况

丁伟调研12345政务服务便民热线运行情况时强调

办好12345政务服务热线

走好新时代党的群众路线

12月11日，秦皇岛市长丁伟到市行政审批局，专题调研12345政务服务便民热线运行情况。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记视察河北重要讲话精神，认真落实党中央决策部署和省委、省政府工作要求，以开展主题教育为契机，办好12345政务服务便民热线，走好新时代党的群众路线，不断提高人民群众幸福感、满意度。

丁伟先后来到12345热线话务间、直播12345，与工作人员亲切交流，详细了解日均接电量、办理流程、群众满意度等情况。今年以来，12345政务服务便民热线秉持“件件有着落、事事有回音”工作理念，精准施策、靶向发力，全面提升热线标准化、规范化、智能化水平，60%咨询类事项实现马上办结，40%诉求类事项实现即交即办，接通率保持在99%以上，承办单位回复率提升至99%以上，处办率提升至97%以上。丁伟对12345政务服务便民热线工作给予充分肯定。他指出，12345热线是政府部门联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步完善工作机制，强化工作举措，提升服务质效，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题。

随后，丁伟主持召开现场办公会，听取市行政审批局工作情况汇报，对下步工作提出具体要求。他强调，为民服务只有更好，没有最好。要坚持以问题为导向，紧盯市民群众关心关切的重点、难点、堵点问题，抓紧补短板、强弱项，不断提升热线处办率和群众满意度。要加强制度机制建设，坚持线上线下相结合，健全完善民生问题快速响应、直播12345、领导干部定期接听等制度机制，努力形成便捷、畅通、高效的工作落实机制。要把为群众解决实际问题作为工作的出发点和落脚点，充分发挥热线联席会议制度作用，深化与水电气热等公共服务热线的对接联动，加强重点难点问题督查督办，以扎实有效的工作成果持续优化营商环境，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

市委常委、常务副市长石磊一同调研。

来源：秦皇岛日报