农银人寿“智慧两核”项目荣膺“全球保险科技案例”奖

12月9日，“2023全球保险科技大会”在天津港保税区管委会召开，2023年第四届全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选结果同步揭晓，经专家评委综合评审，农银人寿“智慧两核”项目被授予“全球保险科技案例”奖项。

农银人寿聚焦“以客户为中心”，积极探索服务新模式，依托人工智能及数据分析等技术，提升核保核赔的服务效率与风险管控能力，实现覆盖事前、事中、事后的全流程风险控制，打造了多层次、多场景、高精准度的“智慧核保”、“智慧理赔”两个子项目组成的“智慧两核”体系，在核保、理赔流程分别嵌入大数据、AI等行业新技术，推动实现客户服务流程全方位自动化。

据了解，“智慧理赔”自2019年全面启动，农银人寿坚持科技赋能，加快金融科技应用与创新，上线“微理赔”、“快e赔”、“智慧芯”、“慧e赔”项目，通过创新技术，对理赔案件进行智能识别、自动计算、自动审批、实时支付，不断提升理赔自动化程度，实现全流程无纸化，有效提升理赔效率。其中，“微理赔”实现线上理赔服务客户群体的全覆盖，在线理赔客户达到188万；“快e赔”项目已自动处理理赔案件两万余件，理赔时效缩短67%，为客户带来了更加便捷高效的服务体验。

“智慧核保”自2020年全面启动，农银人寿从客户体验出发，简化投保流程，打破传统依赖函件收集资料的模式，运用交互式问卷、决策树等技术与客户进行实时互动，使核保过程更简捷和人性化。“智慧核保”包括智能核保机器人、核保小助手、智慧核保系统三大模块，贯穿承保全流程，真正让客户体验到“科技，让投保更简单”。其中，“智慧核保系统”最快回传时效10分钟，机打体检结果的识别率为100%，切实提升业务核保效率。

“智慧核保”、“智慧理赔”密切关联、互为促进，逐步实现两核关键流程智慧化运营，实现了承保、理赔全场景、全流程的变革创新，提升两核运营效率，降低运营成本，为客户提供专业化、差异化服务，打造保险服务一体化新生态，为公司创造了新的竞争优势。

据悉，2023年第四届全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选由天津市金融局、天津港保税区及金融界燕梳研究院联合主办，为保险行业的权威奖项，旨在树立标杆、褒奖典范，助力保险与科技创新发展，发挥科技创新对高质量发展的支撑引领作用。

未来，农银人寿将顺应保险市场发展趋势，秉承“以客户为中心”的经营理念，继续加大创新力度，持续升级优化“智慧两核”项目，以科技赋能精细化运营发展。在聚焦智能化解决方案的同时，进一步关注数据安全，打造专业化、差异化的一体化服务新生态，继续围绕“风险可控、商业可持续、有效服务农行集团”的发展定位，不断满足客户多元化、个性化服务需求，全面提升两核服务和价值创造能力，推动公司高质量发展。