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工行沧州河间支行金融专属服务“温暖”老年客户

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“我就这一个密码怎么会不对,每个月都来取钱,怎么可能会输错?”

近日,一位老奶奶走进工行沧州河间支行办理取款业务,但在提示密码错误三次以后,存折密码锁定了,需本人办理。老奶奶情绪激动,认为自己不可能记错密码,而且存折是其爱人的,其爱人九十几岁,行动不便,又住在十一楼,根本没办法来网点办理。了解情况后,该行柜员决定提供上门服务。次日,两名工作人员经联系,找到了她的住所,按照业务流程,做好延伸服务准备工作, 让其儿子代为办理密码重置业务。客户对该行工作人员的耐心细致服务表示认可,觉得工商银行是一家负责任的银行,是以客户为本的银行。

该行将增强服务内涵,简化业务流程,提高服务的便捷性和效率性,不断提升助老服务水平,增强老年客户归属感,增强老年客户对工商银行的服务满意度老年及弱势群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,用心用情为老年客户提供有温度、有情怀的金融服务,助力社会和谐健康发展。

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