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冀州区街道办“小台账”构建服务民生“大舞台”

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今年以来,冀州区街道办以“社区五化建设”为统领,全面构建以网格管理为主的社区治理体系,强化网格员队伍建设,将“人、地、事、物、组织”等要素纳入网格中,着力建好居民信息、矛盾纠纷、安全隐患、社会保障为主的四本“台账”,构建全方位服务为一体的综合网格,打通服务群众“最后一公里”,实现“人在格中走、事在格中办”“小事不出网格、大事不出社区”,使居民真切地感受到“看得见的平安、摸得着的幸福”。

建好居民信息台账

实现居民需求早送达

对于辖区情况的了解程度,决定服务质量。区街道办发挥网格员作用,建立定期入户走访制度,网格员深入辖区住户,逐户走访,了解情况,建立台账,切实做到“三知三清六掌握”(知户情、知格情、知民情,摸清网格内重点人员、困难家庭、流动人口,掌握网格内基础信息、较大事件、从业就业、矛盾纠纷、问题隐患、违法犯罪等情况),真正做到“见户知人、见人知情”,增强服务的针对性。常态化走访,拉近了社区、网格员和居民的距离。“有事找网格员”成为了居民的共识。走访中,城区上班族居多,网格员们就利用中午、晚上的时间入户走访。敲门征得居民同意后,入户拉拉家常了解情况,详细记录。并仔细对辖区住户的基础信息进行核实更新,对有变动的房屋居住情况做好记录,确保掌握详细辖区居住人口各项最新动态的同时,积极宣传引导居民要添加并关注网格居民微信群,以便居民更快了解到最新民生政策和社区信息动态,为居民服务提供有力保障。目前,结合居民需求,开展各类服务信息宣传活动80余次,为居民办好事实事200余件。

建好矛盾纠纷排调台账

实现问题隐患早化解

对矛盾纠纷实行周排查、周调处、周督办、周反馈制度,通过网格员走访、居民反映、全域社会治理综合服务平台反馈等手段,对群众反馈的诉求、矛盾纠纷隐患进行常态化收集并记录。社区工作者、网格员通过走访了解详细情况,并召开矛盾纠纷排查化解工作专题会进行研究,精准研判分析问题根源、发展阶段,群策群力制定化解办法。充分发挥社区和网格员力量,时刻关注易引发矛盾纠纷的婚恋家庭、邻里、债务等重点领域和投资失败、生活失意、关系失和的各类人员,做到及时发现、有效防范。截至目前,共排查出噪音排污、供热供水、房屋漏水、婚姻家庭等矛盾纠纷272件,相关社区解决180件,相关部门解决85件,还有7件正在积极协调解决中。

建好安全隐患排改台账

实现安全隐患早排除

各社区紧盯重点区域、重点场所、重点环节,加强隐患排查整治,建立月排改台账,及时消除隐患,构筑安全防线。网格员定期入户排查燃气安全使用情况,及时提醒居民燃气的规范使用方法,并免费为居民安装自闭阀。通过居民群、发放宣传页、入户走访等方式,开展消防安全、燃气安全、电动车入梯上楼整治、飞线充电专项整治宣传活动30余次,提高居民群众的知晓率。社区将清理楼道安全隐患通知及时下发到各小区楼栋,广泛宣传楼道杂物的危害及存在的安全隐患,并在社区广场、新时代文明实践站组织“冀”城小院拉呱会20多期,就楼道内乱堆乱放等问题展开讨论,让社区居民由社区治理的旁观者变成参与者。积极开展文明有“礼”活动,为积极配合清理楼道杂物的业主送去雨衣、毛巾、香皂等小礼品,呼吁居民积极配合主动清理。截至目前,共排查安全隐患280起,其中已消除269起,11起正在协调有关部门处理。

建好居民社会保障台账

实现群众遇困早帮扶

低保、五保、残疾等特殊群体是社区治理服务的重点,社区实行日关注、月走访、月上报制度。及时走访关注他们的身体状况、生活情况,在“家门口”为居民提供社保、民政、医疗、网格代办等服务,切实将“为家里人办家里事”的服务理念落实到具体实践中。今年入冬初期,为保障居民都能温暖过冬,社区工作者与网格员及时入户走访,为7户低保特困家庭申请了临时救助,解决了今冬取暖问题。截至目前,为27户大病低保特困家庭申请了临时救助,以解燃眉之急。

区街道办通过建立“四本台账”,严格落实责任清单、挂账销号、督导考核等制度,倒逼问题解决到位,实现“民有所需,我有所应”的服务局面,“小台账”构建起服务民生的“大舞台”,汇集起了共建美丽和谐幸福新社区的强大合力!

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