冀州区街道办“小台账”构建服务民生“大舞台”

今年以来，冀州区街道办以“社区五化建设”为统领，全面构建以网格管理为主的社区治理体系，强化网格员队伍建设，将“人、地、事、物、组织”等要素纳入网格中，着力建好居民信息、矛盾纠纷、安全隐患、社会保障为主的四本“台账”，构建全方位服务为一体的综合网格，打通服务群众“最后一公里”，实现“人在格中走、事在格中办”“小事不出网格、大事不出社区”，使居民真切地感受到“看得见的平安、摸得着的幸福”。

建好居民信息台账

实现居民需求早送达

对于辖区情况的了解程度，决定服务质量。区街道办发挥网格员作用，建立定期入户走访制度，网格员深入辖区住户，逐户走访，了解情况，建立台账，切实做到“三知三清六掌握”(知户情、知格情、知民情，摸清网格内重点人员、困难家庭、流动人口，掌握网格内基础信息、较大事件、从业就业、矛盾纠纷、问题隐患、违法犯罪等情况)，真正做到“见户知人、见人知情”，增强服务的针对性。常态化走访，拉近了社区、网格员和居民的距离。“有事找网格员”成为了居民的共识。走访中，城区上班族居多，网格员们就利用中午、晚上的时间入户走访。敲门征得居民同意后，入户拉拉家常了解情况，详细记录。并仔细对辖区住户的基础信息进行核实更新，对有变动的房屋居住情况做好记录，确保掌握详细辖区居住人口各项最新动态的同时，积极宣传引导居民要添加并关注网格居民微信群，以便居民更快了解到最新民生政策和社区信息动态，为居民服务提供有力保障。目前，结合居民需求，开展各类服务信息宣传活动80余次，为居民办好事实事200余件。

建好矛盾纠纷排调台账

实现问题隐患早化解

对矛盾纠纷实行周排查、周调处、周督办、周反馈制度，通过网格员走访、居民反映、全域社会治理综合服务平台反馈等手段，对群众反馈的诉求、矛盾纠纷隐患进行常态化收集并记录。社区工作者、网格员通过走访了解详细情况，并召开矛盾纠纷排查化解工作专题会进行研究，精准研判分析问题根源、发展阶段，群策群力制定化解办法。充分发挥社区和网格员力量，时刻关注易引发矛盾纠纷的婚恋家庭、邻里、债务等重点领域和投资失败、生活失意、关系失和的各类人员，做到及时发现、有效防范。截至目前，共排查出噪音排污、供热供水、房屋漏水、婚姻家庭等矛盾纠纷272件，相关社区解决180件，相关部门解决85件，还有7件正在积极协调解决中。

建好安全隐患排改台账

实现安全隐患早排除

各社区紧盯重点区域、重点场所、重点环节，加强隐患排查整治，建立月排改台账，及时消除隐患，构筑安全防线。网格员定期入户排查燃气安全使用情况，及时提醒居民燃气的规范使用方法，并免费为居民安装自闭阀。通过居民群、发放宣传页、入户走访等方式，开展消防安全、燃气安全、电动车入梯上楼整治、飞线充电专项整治宣传活动30余次，提高居民群众的知晓率。社区将清理楼道安全隐患通知及时下发到各小区楼栋，广泛宣传楼道杂物的危害及存在的安全隐患，并在社区广场、新时代文明实践站组织“冀”城小院拉呱会20多期，就楼道内乱堆乱放等问题展开讨论，让社区居民由社区治理的旁观者变成参与者。积极开展文明有“礼”活动，为积极配合清理楼道杂物的业主送去雨衣、毛巾、香皂等小礼品，呼吁居民积极配合主动清理。截至目前，共排查安全隐患280起，其中已消除269起，11起正在协调有关部门处理。

建好居民社会保障台账

实现群众遇困早帮扶

低保、五保、残疾等特殊群体是社区治理服务的重点，社区实行日关注、月走访、月上报制度。及时走访关注他们的身体状况、生活情况，在“家门口”为居民提供社保、民政、医疗、网格代办等服务，切实将“为家里人办家里事”的服务理念落实到具体实践中。今年入冬初期，为保障居民都能温暖过冬，社区工作者与网格员及时入户走访，为7户低保特困家庭申请了临时救助，解决了今冬取暖问题。截至目前，为27户大病低保特困家庭申请了临时救助，以解燃眉之急。

区街道办通过建立“四本台账”，严格落实责任清单、挂账销号、督导考核等制度，倒逼问题解决到位，实现“民有所需，我有所应”的服务局面，“小台账”构建起服务民生的“大舞台”，汇集起了共建美丽和谐幸福新社区的强大合力!