河北
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近年来，武强支行十分重视网点服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化员工的服务意识，努力提升网点服务水平。
一是全力推进服务规范化建设，践行客户至上的经营理念，着力从改善服务态度入手，善待每一位来我行的客户。加强对全员服务态度的监督和考核，对恶意推诿、语气生硬的服务行为进行专项治理，加大问责处罚的力度。
二是组织员工对厅堂、柜台等重要办公区域进行彻底清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。同时要求网点负责人及时发现提醒纠正服务不规范的现象，做好营业环境补位动作，共同营造干净整洁、忙而有序的服务环境。
三是持续做好员工业务学习和岗位技能培训，定期实施柜员岗位轮换，提高柜员业务处理能力；根据客户量变化情况，增加柜台和厅堂的服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象；充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分个人业务，分流柜面非现金业务，提高网点整体效率。
四是充分发挥网点负责人网点服务管理第一责任人的作用，切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为等职责，加强对网点日常服务的巡查，了解客户们提出的合理化建议，改善网点的服务质量。（供稿人：范恒宇）
本文来源：工行衡水分行
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