河北
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天气已进入寒冬，这天上午，一位年过半百的大爷穿着白色练功服疲惫不堪地走进了工行沧州黄骅支行营业网点，大堂经理小陈上前问他：“请问您需要办理什么业务？”大爷见状不耐烦地说：“我不办业务就不能进来坐会吗？”小陈依旧微笑回答：“当然可以了，快请进！”大爷的脸被风吹的通红，手里握着手机，手上还有一块蹭破的伤口。小陈把他引导到“工行驿站”坐下，为他倒上一杯热乎乎的茶，还拿来充电宝放在他手边，说：“先歇会儿，暖暖身子，手机如果没电了可以用这个充电宝。”
老大爷眉头舒展开来，不好意思地说：“今天真倒霉，路上摔了一跤，手机还没电了。刚才我态度不好，对不起啊，请您原谅！”小陈微笑着说：“没事，没事，你摔得重吗？我看见你的手破了，我帮你处理一下吧？”说着，小陈便从急救箱中取出酒精棉和创可贴，一边帮老大爷伤口消毒、贴上创可贴，一边说：“您先休息一下，等您的手机充好电，我还可以帮您下载一个APP，可以帮你找到最近的工行网点。现在，每个工行网点都有这样的“工行驿站”，就是为广大劳动者提供服务的，除了可以喝水、休息、热饭，还有对外开放的洗手间，以后你要是累了或是有什么需要，就到离您最近的工行网点就可以了。”
“真是太好了！”老大爷说，“你们工行太贴心了！我回去要在我们的社区舞伴群分享一下，让大家都知道工行的‘驿站’！”。
面对客户的急躁、不解和质疑，黄骅支行工作人员用微笑和实际行动诠释爱与包容。“工行驿站”为劳动者、为社会公众张开温暖的臂膀，在这个城市，总有一个驿站属于你。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
