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工商银行沧州铁东支行开展“客服经理关爱日”活动

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为加强客服经理队伍凝聚力、创造力和战斗力,锻造出一支强有力的客服经理队伍,提升客服经理的归属感和幸福感,助力网点竞争力提升和全行重点战略落地,工商银行沧州铁东支行于近期开展了以“筑梦工行,聚爱前行”为主题的“客服经理关爱日”主题活动。

立足需求,提升客服幸福感

为进一步了解客服经理在日常工作、生活中的困难和对工作的意见建议,该行行长携领导班子成员下沉一线,向辖内各网点负责人传达了沧州分行开展“客服经理关爱日”的活动精神,并与各个岗位的客服人员进行了亲切交谈,了解大家的日常工作、生活和学习的情况,倾听大家的工作意见和建议,解决客服经理烦心事。此外,该支行通过完善硬件设施、丰富软件服务、开展团建活动、组织篮球友谊比赛、租设羽毛球场地,为员工提供了丰富的班后活动,不断提升了客服经理等全体职工的幸福感。与此同时,还设立了专门的“职工之家”和“母婴室”,为员工创造了舒适的环境,营造良好的氛围,让员工在单位也能感受到家的归属感。

强化激励,调动员工积极性

眼睛是心灵的窗户,柜面是银行的窗口。客服经理就是银行的“门面担当”,他们的工作虽然平凡,却起到了夯实基础的重要作用。为提升客服经理的岗位价值感,进一步提高客服经理队伍稳定性,该支行强化慰问激励,综合运用客服经理星级评定、开展“最美客服经理”评选活动等方式,以服务水平、业绩能力为基准,评选出优秀的客服经理岗位进行表彰和奖励,树立网点标杆人员,发挥榜样引领作用,调动员工的积极性,增强岗位职业的荣誉感。

多项培训,培养员工强队伍

支行结合总行“我为工行40年献一计”、数智赋能工银网点通基层体验等活动,组织员工积极参与,贡献出自己的“金点子”。以提升客服经理专业能力和实战能力为目标,结合日常工作中的难点和痛点,打造高水平的课堂,帮助客服经理丰富专业知识,为网点转型提供人才支持,打造一支业务素质均衡、单兵作战能力卓越、团队协作融合高效的高素质人才队伍,有效适配网点竞争力提升需求,发挥客服经理队伍更大价值贡献。

“客服经理关爱日”活动的开展,必将进一步展现客服经理队伍更大的贡献价值,工商银行铁东支行也将会以此次活动为契机,持续推进慰问关怀系列活动,积极探索帮助客服经理减轻压力、解决难题,提升员工满意度,助力网点竞争力再提升,使客服经理感受到来自银行的温暖,激励客服经理以更加昂扬的斗志、更崭新的姿态、更饱满的激情迎接工行成立40周年。

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