河北
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近日，客户蒋先生来到工行沧州盐山支行自助ATM机具上存款，但由于卡片放在车里被阳光长时间照射形成卷曲，无法塞入ATM机，于是来网点寻求帮助。该网点工作人员了解客户的诉求后，及时安抚客户情绪，指导其去叫号机取号，顺利到柜面办理了存款业务。办完后，耐心向其推荐了工行线上借记卡换卡不换号业务，通过手机银行指导客户线上下单申请更换旧卡片，选择网点领取的方式。3天之后客户就收到卡片已寄送至网点的短信，便持旧卡和身份证来网点领取了新卡。该网点工作人员娴熟的业务能力，便捷高效暖人心的服务，给了客户满分的服务体验，得到了客户的高度赞许，几日后，该客户又再次来到该网点，将他行资金转入该行办理了大额定期存单业务。客户表示该网点的整体服务让其满意而放心，有宾至如归的感觉。
一直以来，工行沧州盐山支行牢记服务初心，秉承着：“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。始终保持着一颗真心，为人民群众办实事，致力于为客户提供便捷、高效、贴心的金融服务，努力提升网点服务效能，为客户提供暖人心的金融服务。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
