为进一步提升消保投诉处理人员消费者权益保护意识和处理技能,有效防范化解客户矛盾升级,降低监管转办件的发生,中国人寿唐山分公司运营服务部/消费者权益保护部于2023年11月27日下午外聘讲师徐北尉老师对全辖消保投诉处理人员进行了专项培训。此次培训也体现了总经理室对消保投诉工作的重视。市公司运营服务部/消费者权益保护部经(副)理、主管(负责人)、消保投诉处理人员,各渠道消保投诉处理联系人,各司部柜面经理、消保投诉处理人员(含专业化公司)和各渠道消保投诉处理联系人参加了培训。运营服务部/消费者权益保护部王立忠经理做开训致辞。
徐老师从解读管理办法,理清工作思路;投诉处理的技巧方法和处理原则;维稳责任重大,严防舆情发生;主动出击,应对黑产;他山之石,全面降诉;搏击风浪,百炼成钢六部分深入浅出的案例剖析及自身几十年的客户咨诉经验,为广大学员开展了一堂丰富多彩的课程,达到了预期效果,大家受益匪浅。
通过本次培训,参训人员反馈较好,不仅提升了参训人员解决消费者咨诉问题的能力,也适当给大家解压,轻松上阵,2023年岁末大家合力协同,为顺利收官贡献力量。(张晗)