河北
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中国人寿廊坊分公司秉承着“服务客户无小事，细微之处见真情”的服务宗旨，积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，积极为客户提供最优质的金融服务。为特殊群体客户提供便捷服务，打造“简捷、品质、温暖”系列适老化服务。
多年来，公司为行动不便的客户提供上门服务，风雨无阻，真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的“国寿温度”。不同年龄段、不同文化层次要展现出不同的沟通方式，面对老年客户，由于他们身体衰老、听力下降、记忆力减退，一个问题可能会重复询问，该如何引导？老年客户不懂业务流程，更不懂专业术语，如何用简单的语言去表达？如何帮助更多老年人办理业务无“智能之困”都是要解决的问题。
带着“以心换情、换位思考”的想法，公司帮助多位老年客户学会智慧柜员机自助办理业务。希望通过我们不断优化服务流程，让老年客户群体切实体验到关怀服务。
本文来源：廊坊新闻网
责任编辑：
焦国远_lf018
