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邢台宁晋: 社保服务加速有温度

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(颜爽)近年来,邢台市宁晋县人社局始终把便民利民捧在手心,推进社保服务蓄势赋能,树立鲜明导向,凸现“数据多跑路群众少跑路”,积极为群众提供更便捷高效、更温馨优质的社保服务。

主动服务群众,找回缴费年限

2023年6月,石市参保人员贾女士来到宁晋县人社局反映情况,表示其今年已经到退休年龄,在石市申报退休时告知其档案中存有在宁工作期间材料不完善的问题。诉说中情绪比较激动。考虑到贾女士退休在即,该局社保工作人员一边安抚贾女士情绪一边主动联系其退休地社保部门了解情况,并主动查阅贾女士在宁参保材料,最终了解到因为经办流程略有不同,现需要提交其在宁期间缴费材料。为了不影响贾女士退休,该县人社局工作人员主动去其参保地沟通情况,化解问题,帮助张女士圆满及时办理了退休手续。

工作人员主动帮助当事人查阅档案,对涉及材料细心把关,主动服务,不惜路远,当面与其退休地社保部门沟通,最终助其顺利退休。社保服务需要站在群众的角度换位思考,多一些共情倾听,尤其是办理退休业务时,提供更多亲情化的便民服务.避免群众来回跑腿和影响退休的问题,用温暖服务赢得民心。

主动服务老乡,助力办理退休

在江苏工作的韩先生,离开宁晋近20年,今年已到退休年龄,在当地办理退休业务时,要确定在宁晋工作期间的工龄,涉及到视同缴费年限的认定。据了解韩先生在宁晋已无关系紧密的亲朋好友,一来一回又费时费力,且怕延误退休。为此,该局社保人员主动作为,积极与江苏人社部门联系,双方电话沟通视同认定政策,最终很快确定了韩先生的在宁视同工龄,使其顺利办理了退休。事后韩先生专门打来电话向宁晋人社部门表示感谢,其表示,虽在千里之外,但是仍能感受来自家乡亲切关怀。

工作人员细致了解当事人的档案情况,主动与当地人社部门联系沟通,及时、准确的确认了视同工龄,最终帮其顺利完成了退休。社保服务需要站在群众的角度换位思考,多一些共情倾听,尤其是在办理跨地区业务时,提供更灵活、更亲情化的便民服务,用温暖服务赢得民心。

下一步,该局将继续按照上级工作安排,进一步加强政策宣传、优化服务流程、严格政策执行,为广大群众提供更有温度的服务。

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