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工行沧州分行投产 网点预约识别引导服务新模式

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为全面推进网点运营改革,打通线上渠道与线下网点,提升网点客户全旅程服务水平,工行沧州分行按总行要求,投产并稳妥推进网点预约和到店识别引导服务新模式投产推广。

新模式赋能线上线下服务一体化。今年工行以建设客户全旅程服务为主线,全面推进网点运营改革,全面提升网点竞争力。此次投产推广的网点预约和到店识别引导服务是客户全旅程服务建设的两大新服务模式。

预约服务实现全渠道接入。新增手机银行、微信公众号/小程序自助预约服务,支持线上智能引导;新增95588坐席、“网点通”PAD代客预约服务。

新模式的投产,方便客户无论何时何地,只需打开手机银行客户端或微信,便可轻松选择银行网点并进行业务预约,凭预约号即可到网点优先办理业务,大大节省了客户的排队时间。

沧州分行将广泛收集客户和基层网点的意见建议,强化网点预约和到店识别应用管理,推动全面建立客户满意、基层有感的网点预约服务,打造全新的到店识别引导服务能力,提升客户体验。

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